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智慧經營/王慰慈 ibon理賠 優化體驗

保誠人壽總經理王慰慈。保誠人壽/提供
保誠人壽總經理王慰慈。保誠人壽/提供

本文共1208字

經濟日報 齊瑞甄

保誠人壽在台首位女性總經理王慰慈,秉持著「Don't Prove, Improve」的精神,2017年上任後,不滿足於現狀,持續精進,以正面、積極、樂觀的態度迎向各種挑戰。

王慰慈坦言,加入保險業的初心,是希望可以為更多人帶來實質幫助,她一路走來貫徹保險業以人為本的信念,帶領保誠人壽深耕台灣,以行動實踐ESG企業永續,發揮正向影響力,期望能為更多人成就想望。

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推動數位轉型 展現人性管理

自2017年接任總經理職務後,王慰慈善用女性主管剛柔並濟的特質,展現多元包容與人性化的一面,積極主導「推動數位轉型」、提倡「D&I多元融合文化與培育人才」,以及「落實企業永續」,以更具有彈性及創意的方式解決問題。

電腦懂得運算,人腦懂得關懷。保險是助人的事業,王慰慈在各式場合不斷地提醒同仁,要持續以人性化的角度創新,關心家人與周遭朋友所面臨的問題,這些都有可能成為提升人們福祉的改變契機。這些年來,保誠人壽善用AI、大數據等資訊科技,結合保險專業,陸續推出符合客戶需求的數位化服務,期望以數位創新,帶給合作夥伴與客戶快速便捷的感受與服務,包含智能客服──保寶、網路投保保險購物車,加入「理賠聯盟鏈」等。

此外,今年6月也獲得金管會核准試辦「遠距投保」業務;並推出「保誠理賠門」,客戶可以透過ibon進行理賠申請服務,為目前外商壽險公司中率先與便利商店合作提供理賠申請的保險公司,從投保到理賠,讓客戶更具彈性地選擇適合自己的服務方式,大幅優化客戶體驗流程。

多元融合精神 關注兒童保護

多元融合與人才培育是王慰慈相當重視的一環,她鼓勵同仁跨越年齡、層級、部門的溝通障礙,廣納不同的意見,發揮Diversity & Inclusion多元融合的精神。

王慰慈也鼓勵經營管理團隊透過各類方式與同仁進行雙向的溝通,透過傾聽員工的聲音,了解員工的想法,持續優化團隊的運作,建立保誠人壽成為更好的職場環境。

硬體方面,保誠人壽同時提供擁有彈性、多元與混合型態兼具的辦公環境,幫助同仁尋找更好的工作模式,激發創意與活力,展現對員工福祉的重視。

透過各方面的推動,保誠人壽成為唯一獲得2022年勞動部「工作生活平衡獎_彈性工作組」獎項肯定的保險公司。

王慰慈上任後,率先提供每一位同仁們每年12天的志工假,鼓勵同仁們用實際行動回饋社會。

作為台灣第一個關注兒童保護的保險公司,保誠人壽於2020年啟動Thought Leadership「i寶 保護兒童,誠就未來」計畫,以思維領導倡議兒童保護,關注面向從兒童健康、心理,延伸到教育,盼能持續發揮企業的影響力,為社會帶來正面的回饋。

多年來,王慰慈帶領保誠人壽締造許多亮麗的成績單,自身也曾獲頒英僑商會的「Business Leader of the Year」最佳企業領袖獎優選殊榮。

接下來,王慰慈將繼續帶領保誠人壽以行動力,持續創新及成長,成為創造員工、客戶、企業及社會共贏的保險領導品牌,具體實踐深耕台灣的承諾。

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