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近年來，許多零售品牌開始注意到一個新名詞「虛實融合」（OMO，Online Merge Offline），究竟什麼是OMO？OMO又是如何幫零售品牌提升業績？
OMO的緣起，在於品牌發現。過往創造收益的兩大方式（投廣告與上通路平台銷售），慢慢不符合現在的模式，因為廣告花費愈來愈高，成效似乎沒有跟上；上通路平台銷售則很難有效了解顧客的喜好，兩者加總起來，造成行銷預算不斷往上加卻看不到效益，消費者來了竟不知道他們想要的是什麼之窘境！
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在《行銷5.0》中，提到「直客行銷」（direct to customer）的概念，強調企業應該想辦法經營自己的通路，降低對外部通路的依賴，一來可以直接接觸消費者增加好感度，二來可以獲得更多的數據來做為商業參考依據。
近期最有名的案例就是Nike，他們原先是在Amazon上銷售，後來發現這樣會有許多的數據無法取得，導致無法有效了解消費者，因此決定退出，同時也在四年內和50%的經銷商及通路暫停合作，決定打造自己的App及銷售通路。
從Nike的例子可以知道OMO的重點，在於讓消費者無論在線上及線下都能有一致的體驗，同時企業端也能有效蒐集數據。
至於要如何獲得更多的數據？常見作法除了利用一些數據蒐集工具，還可搭配CRM系統、會員機制及App進行蒐集，透過這些資料，就能知道消費者對商品的偏好，並利用通訊工具做出即時回應。
甚至現在有些通訊工具可以協助貼標籤，除了在推播優惠訊息時更個人化之外，也能讓客服在回應消費者時，能事先知道過往的一些習慣，在互動過程中更能讓消費者覺得舒服。
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