管理前哨站/KJ資料整理法 快速解決問題    

「解決問題」是經理人的重要職責，方法雖然很多，每一種方法各有特色，各有適用的場合。KJ法是符合科學精神的一種簡易而實用的方法，可以幫助經理人從雜亂無章的眾多意見中，快速整理出解決問題的方法。

日本人川喜田二郎（Kawakita Jiro）先生，提出一種符合科學精神與邏輯的資料整理方法，利用科學的分類、歸納、彙總原理，從中理出頭緒，掌握重點，進而解決問題。人們為感念他的貢獻，用他的英文名字的縮寫，將這種方法稱為KJ法。

KJ法在整理資料過程中，扮演非常重要的角色，尤其是非量化個人意見等文字資料，主張「以事實為根據」的觀點切入，將腦力激盪法所蒐集到大量資料（意見），由下而上，化繁為簡，逐層應用分類、歸納、彙總技巧，縮小問題的範圍，整理出解決問題的可行方法。

KJ法沒有高深的學理，只要頭腦清晰，思緒靈活，掌握要領，按部就班，可以有效幫助經理人，快速找到解決問題的方法。

KJ法實務作業上普遍被各行各業採用，尤其是在品質管理日常作業上使用得最廣泛，被視為品質管理實用工具，並列入新QC七大手法之一。

管理工作所遇到的問題，可大略區分為兩種類型：量化與非量化。量化資料是指可以用具體數據呈現，例如調查人們的身高、體重、血壓、心跳等資料，可以用數學模式加總或演算，根據「以數字為中心」原理，應用統計方法解決之。

非量化資料或稱質化資料，是指無法用具體數據呈現個人意見的文字描述，例如調查顧客對公司產品的意見或滿意度，所蒐集到的都是文字描述的意見，整理這些資料的困難度比較高。KJ法主張採用「以事實為根據」的方式，將大量毫無頭緒的複雜資料，由下而上，簡而化之，逐一理出各意見描述之間的相互關係，應用分類、歸納、整理技術，縮小問題的範圍，理出合乎邏輯的意見，然後掌握事實，找出解決問題的方法。

進行腦力激盪會議時，通常都會發給每一位參與者一疊發言紙條，要求參與者針對所要解決的問題，寫出個人認為可行的許多種方法，不是只有一種方法。接著按照主持人的提示，出示個人所寫的意見。然後利用分類技術，加以分門別類，把相類似意見歸在同一類別，縮小問題範圍，整理成初步分類，重新命名。

繼續再進行第二層次分類，歸納出第二層次分類結果，再次命名。依此類推，逐層向上分類、歸納、整理、彙總，問題解方範圍愈縮愈小。可行方案經過分類、歸納、彙總、整理後，會發現愈來愈精簡，愈來愈成熟，解決問題的頭緒逐漸浮現，而且愈來愈接近現實，解決問題的方法也就水到渠成。

管理工作經常遇到大量非量化資料，整理這類資料需要有一套不一樣的方法。應用KJ法的分類、歸納、整理方法與要領，可以迎刃而解棘手的問題。