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商業興觀點/社群媒體 星企首選銷售管道

本文共780字

經濟日報 高世欣(商業發展研究院行銷與新媒體研究所資深市場規劃師)

2022年初,新加坡PayPal針對210家中小企業在COVID-19疫情期間受到的影響表現進行調查,25%企業表示,在疫情期間採取更積極的拓展作法,並獲得不少經驗;18%的業者則表示沒有受到影響。

這項調查同時發現,社群媒體成為疫情下發展業務的最佳方式。此外,調查結果顯示,近半數(43%)的新加坡中小企業未受到疫情帶來的負面影響。

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超過九成的中小企業表示,自疫情爆發以來,明顯觀察到新加坡消費者三大行為轉變:(1)更依賴數位支付(57%)、(2)轉向線上購物(48%)、(3)對物流有更好更快的偏好(39%)。

毋庸置疑,疫情對經濟帶來深遠的影響,事實上,社群媒體已經成為新加坡中小企業首選的銷售管道,五成的受訪者目前會使用社群媒體推廣業務並銷售產品,三成受訪者更致力於改善服務客戶的品質。

疫情期間,社群媒體在生活中扮演重要角色,更成為中小企業刺激業務推進的重要環節,受利於社群媒體可以無縫接軌生活與購物體驗,雖然維護需要精力與時間成本,但可以即時得到消費者的反饋,廣受中小企業主投資青睞。

中小企業採用社群媒體銷售的原因包括:操作簡單、易於使用(53%)、經營成本低(44%),以及維護成本低於其他線上銷售平台(47%)。

疫情導致更多中小企業從傳統的商業模式,轉向線上推展業務,其中一些企業在全球數位支付系統幫助下,透過調整並加強網路業務服務。中小企業利用社群媒體推廣、銷售產品,並經由跨境商務吸引其他市場新客戶,拓展海外市場。81%的受訪企業已經或計畫進行跨境貿易,78%的受訪企業有興趣投資更多的支付方式以提高使用者體驗。

新加坡企業在疫情期間主要使用的社群媒體,包括:Facebook、Instagram和TikTok。根據Reportlinker.com發布的全球社群媒體電商市場報告,預計到2026年,全球社群電商市場將達到29,000億美元,不容小覷。

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