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行銷線上/OMO全通路經營 三關鍵策略

本文共1013字

經濟日報 陳少勤(SHOPLINE 台灣總經理)

全球新冠肺炎(COVID-19)疫情帶動消費人流與購物行為的改變,加速零售品牌對數位轉型的迫切。每隔一陣子,我們團隊都會接到困惑的店家前來諮詢疫下開店的轉型解方,其實不論疫情是否發生,「保有彈性靈活的OMO全通路經營」著實為應對上策。

以下歸納出三大加速布局OMO的關鍵策略,幫品牌更有信心面對所謂的「新常態」,或是間歇性「報復式消費」等疫後商機。

推薦

一、釐清全通路發展階段,打造消費者一致的購物體驗

在布局OMO全通路前,品牌須了解目前全通路發展狀況。發展全通路的關鍵,在於讓消費者於多個通路間獲得一致的購物體驗,因此,品牌若能將各銷售通路間的會員資料、商品庫存,和購物紀錄等資訊整併串接,才能有效發揮OMO全通路銷售的龐大效益。

以流行飾品品牌Bonny & Read為例,透過OMO方式整合線上官網與超過20間實體門市的龐大會員與庫存資訊,有效掌握各銷售渠道不同類型消費者的需求,提供良好的購物體驗,過去也曾創下每月單店門市增加約 1,000位不同年齡層新客的佳績。

二、推動D2C商業模式,培養顧客品牌忠誠度

疫情催化「D2C(Direct to Customer)直面消費者」銷售模式的興起,品牌建立電商官網,除可直接與顧客互動溝通,更可掌握第一手消費者的喜好與需求,深化顧客與品牌的關係,提高品牌忠誠度。

例如,台灣女裝設計品牌許許兒透過品牌官網的建置,提高消費者對品牌的信任感,並透過官網展現品牌風格與理念,降低顧客比價的機會,搭配與顧客直接互動掌握需求,成功創造高達70%的回購率。

三、數據為王,整合線上線下資源進行精準行銷

全通路著重各渠道的資訊串接,意即店家可透過整合門市POS、官網、社群平台等管道所蒐集的第一線消費者資訊,妥善分析顧客流量來源、族群輪廓、消費偏好,與各通路營運表現等,並根據數據再擬定、調整策略,即能進行更精準的行銷規劃。

台灣手工皮鞋品牌林果良品即運用Shoplytics數據分析中心功能,針對不同經營時期的數據,了解每季顧客對商品的需求,判讀每項商品的瀏覽、成交、轉換率等圖表化報告,精準掌握每位顧客的購物流程,進而針對特定活動或產品進行再行銷。

根據 SHOPLINE《2022 網路開店白皮書》數據顯示,2021年有近三成的品牌布局OMO全通路銷售管道,較前一年成長近九成(88%)。

如今步入後疫情時代,品牌若能提前布局全通路,善用各渠道的消費洞察數據,擬定應對行銷策略,將是帶動業績成長的致勝關鍵。

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