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策略行銷/大國藥妝跨海攻略 三招制勝

大國藥妝取締役、海外事業部部長神戶慎太郎推動企業數位轉型,首站登台寫銷售佳績。大國藥妝/提供
大國藥妝取締役、海外事業部部長神戶慎太郎推動企業數位轉型,首站登台寫銷售佳績。大國藥妝/提供

本文共1079字

經濟日報 彭慧明

克服跨境電商痛點,大國藥妝台灣線上店賣贏全日本實體店。大國藥妝/提供
克服跨境電商痛點,大國藥妝台灣線上店賣贏全日本實體店。大國藥妝/提供
兩年前新冠肺炎疫情爆發,觀光客數量瞬間斷崖式跌落,加上日本人口開始逐漸減少,雙重負面因素,讓注重親身服務的日本藥妝業者有數位轉型的急迫性,也須開發新市場。日本大國株式會社為了推動數位化,以跨境電商模式作為轉型起步。日本大國藥妝(Daikoku Drug)採用官方直營、數據調整營運、配合在地文化免運費三招,在台灣的線上門市業績竟賣贏全日本的大國藥妝實體店。

數位轉型 海外發展

克服跨境電商障礙,大國藥妝採取「原廠處理」,不交給代購業者。大國藥妝/提供
克服跨境電商障礙,大國藥妝採取「原廠處理」,不交給代購業者。大國藥妝/提供
大國藥妝取締役、海外事業部部長神戶慎太郎指出,早在三年前已經感受到了人口減少的壓力,成立海外事業部,積極研究進軍國際市場。他說,疫情催化了向海外發展、企業數位轉型的速度,大國藥妝選擇第一站進軍台灣,徵詢了台灣開店平台、網路家庭集團旗下的商店街,去年下半年,大國藥妝電商官網在台灣正式上線,不但是海外第一站,還是大國藥妝的第一個官網。

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原本認為以大國藥妝在觀光客心目中的名聲,只要建立中文網站,透過內部數據選出台灣消費者的「Top50」喜愛商品銷售,應可立刻打出成績,沒想到台灣消費者並不埋單,剛開始營運的業績令公司內部大為意外。

神戶慎太郎表示,跨境電商與實體購買有三大差異。首先是消費者向海外網站購物更需要「安心感」,消費者網購擔心詐騙、商品品質、保障與退貨問題。

大國藥妝主打電商是日本總公司直接營運,撿貨、物流都「原廠」處理,不是委託代營運或代購業者,消費者減少疑慮才會下單,加上包裝整齊,錯誤率低,退貨率較低減少損失,也等於帶動營收。

入境隨俗 帶動營收

克服跨境電商痛點,大國藥妝台灣線上店賣贏全日本實體店。大國藥妝/提供
克服跨境電商痛點,大國藥妝台灣線上店賣贏全日本實體店。大國藥妝/提供
第二是因應數據調整營運。神戶慎太郎說,即使有很多台灣人在大國藥妝實體店購物的數據,電商熱賣商品卻與想像中不一樣,實體店數據顯示台灣消費者喜歡買保健食品,但網路數據顯示台灣網友跨境喜歡買日本泡麵、當地零食。經過與商店街的討論,大國藥妝依照數據結合「時事」,大幅調整營運。包括唾液快篩需求量大時,立刻銷售;增加泡麵項目,結果各類日本泡麵的累積銷售量竟可堆起30座東京鐵塔。

第三是入境隨俗改變交易促銷方式。神戶慎太郎說,日本消費者習慣在購物價格後外加運費,但台灣消費者偏愛免運費,因此大國藥妝補貼國際運費,意外帶動客單價,原本是購物滿1萬日圓免運費,但最後平均消費單價都在1.7萬日圓左右,回購率更高達五成。

神戶慎太郎表示,數位轉型既已啟動,就無回頭路,疫情後網路事業也會與實體事業並重,大國藥妝計畫進軍東南亞電商市場,台灣是海外試水溫第一站,因為台灣模式非常成功,更讓大國藥妝決定挑戰新的營運項目,考慮未來透過官網對台灣消費者賣受歡迎日本小家電,這原本也是大國藥妝未曾想過的項目,可說數位轉型不僅給企業帶來業績,也帶來營運思考的轉變。

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