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數位沛方/善用行銷數據 鎖定精準客群

本文共733字

經濟日報 王如沛(知名數位行銷顧問)

日前參加了一場由Vpon威朋大數據集團舉辦的「零售通路產業的數據應用論壇」,論壇上我分享了一些企業如何善用數位工具,幾個重點與大家分享:

一、面對不穩定的大環境,消費者在預期的心理下,對消費會有一定程度的影響,但不代表不會消費,如蘋果新機的預購仍搶翻天、漲價的鹹粥依舊生意興隆,企業該做的應該是想辦法「打動」消費者。在數位行銷工具的幫助下,我們愈來愈容易找到所謂精準的客群,想要打動他們卻是另一個課題,若想爭取消費者的認同與選擇,必須投入相對應的資源,而這些費用就無法以單純的投報率衡量。

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二、在發展數位行銷與導入工具的同時,「主事者能否全力支持」絕對是成敗關鍵,畢竟導入工具或服務,不是要花錢,就是要全體同仁採用,唯有主事者的支持,才能讓預算通過或讓同仁願意採用。至於如何說服主事者,可能要端出成效預估,或是讓他知道競爭對手都在使用等。

三、以數位工具來獲取業績,除了要蒐集第一方數據、幫客群貼上標籤,做精準行銷,也可以透過工具了解網站的使用率。

例如,比較小型店家,可藉由GA4來知道每支商品被消費者觀看了多少次、加入購物車多少次,以及被購買了多少次,針對常被觀看卻沒加入購物車的商品,應該思考如何改進商品頁使它更吸引人;如果是大型店家,可以檢視分類的整體表現衡量效益,如3C類別的觀看量、加入購物車數量及購買量,如果整體表現不佳,有可能是該分類中的品項競爭力較差,消費者最後放棄購買!

四、許多企業會透過品牌直接蒐集的第一方數據,或是網站分析工具提供的數據,這樣確實可有效提升業績,但這些數據必須要有時間的累積,晚一個月做就是晚一個月有資料,晚一年做就是晚一年才有資料,所以愈早進行對企業愈有利,否則,當看到競爭對手有效時才想開始投入,輸的可就不只是眼前的這小段時間了。

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