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憲生說法/拔掉負面標籤

本文共1323字

經濟日報 邢憲生(資深企管顧問)

「我對於那些動不動就貼我們標籤,說我們年輕人是小屁孩的大人們實在是有些不爽!」在一場跨世代的家庭聚會中,一位後輩提到了她的困擾,「像在職場中,倘若年輕的員工針對不適當的管理方式或僵化、無人性的組織制度,表達自己的看法,就會被貼上憤青或是榴槤(外表如刺蝟)的稱呼。如果因為種種的原因而決定離職,年輕人也會被掛上媽寶、冰人(如冰塊隨時融化不見)或水蜜桃的稱號,實在是太令人不平了!」

「可是我們這些做長輩的人也常被你們年輕人揶揄啊!」,一位長輩抗議,「除了用山頂洞人、LKK、失智或控固力來表達老就是冥頑不靈、僵固外,退休的人也常會被貼上米蟲或老賊的罵名呢! 」

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我不禁想到,其實不只是世代之間有貼標籤的習慣,同儕間也常用綽號這種另類的標籤來相互稱呼。

至於在選舉或討論公共議題時,不同立場的團體更是將不雅或惡意的標籤猛往對手身上貼。只是,這個舉動的背後原因到底為了什麼?

基本上,我們的言行主要被為了滿足個人需求的動機所主導,而需求又被自身的想法、認知所形成的意識所決定,因此,任何客觀上合理或不合理的行為都有其背後的緣由。

雖然標籤不一定都帶有不好的涵義,但是它有一種框架或限制的作用,讓被貼標籤的人因而被刻意局限或分類,因此,無論是有意還是無意貼別人標籤的人,其內在心態與意圖就變成了真正的關鍵元素。

由於標籤具備心理學中的錨定效應(anchoring effect,在進行判斷時人會過度偏重已取得的資訊,即使這個資訊錨點與判斷內容無關),以及量子力學中的觀察者效應(observer effect,觀測這種行為對被觀測對象造成一定影響),因此,它不但可以潛在地影響那些接收到標籤訊息人的看法,也可以讓被貼標籤的人在意識上因標籤的含意而被改變。

這代表著,那些對他人或團隊有貶抑意味的標籤,不但可以讓自己或所屬的團隊產生高人一等的優越感,也可透過不斷放送與強調,讓被貼標籤的人或團隊產生量子穿隧(quantum tunneling)式的潛移默化,成為惡意標籤的俘虜。

事實上,貼標籤所導致的認知一致性(cognitive consistency,我們的內在認知會與外在行為趨於一致),也助長了內團體(in-group)及外團體(out-group) 的產生,讓標籤合理化我們對內外團體看法及作法上的偏差(intergroup bias)。

這種黨同伐異的現象,不但在生活中的各種族群或政治團體之間不斷出現,也造成公司中各個組織間隱性衝突的不斷,損害了整體的長期績效。

像是研發、設計、銷售部門的人員就可能把生產、品保、稽核部門的人貼上保守、退步、阻礙進步之類的標籤,而後者也會把躁進、浪費、漫無紀律之類的標籤甩鍋給前者,讓彼此都找到了可以指責的替罪羊。

雖然,貼標籤會是我們邁向團體極化(group polarization,原本立場接近的一群人因意識上的相干效應,而愈來愈趨向某一極端的現象)的開端,也可能是組織領導者操控成員言行的利器,但反過來說,如果領導者願意自己帶頭拔掉貼出去的負面標籤,甚至向對方送出正面的評價,那麼因為觀察者效應而引導的正向意識改變,就會在領導者風行草偃的影響下,創造出完全不同的效果。

所以,工具沒有好壞,端看使用者的意識決定,標籤亦同。

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