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從寓言學管理/鐵血懷柔兼施的驅動力量

提要

從〈北風與太陽〉談績效管理

本文共1195字

經濟日報 林行宜(知名企業培訓導師)

話說,北風與太陽舉行一場比賽,看誰能讓路過的旅人脫下斗篷,就表示誰的力量比較強。只見北風愈是狂吹猛吹,旅人愈把自己包得愈緊;當太陽不疾不徐地溫暖照耀時,旅人覺得熱,便自行將斗篷脫下。

北風,代表鐵的紀律。透過權力與命令,迫使對方行動,屬於被動接受模式。太陽,代表水的懷柔。透過關懷與鼓勵,引導對方行動,屬於自願接受模式。績效管理時,這兩種力量,缺一不可。

推薦

在期初目標設定時,為確保日後能有效追蹤、管理與考核,須謹守「北風」的紀律要求,設定明確關鍵績效指標KPI(Key Performance Indicator)的內容(What),且訂定里程碑與完成時間(When)。

而為啟動部屬的內在動能,自願地執行任務,也別忘了「太陽」的角色。除了邀請成員共同參與目標設定,對所設目標較具擁有感之外,也應說明所設方針背後的目的(Why),讓團隊知道任務的意義與價值,知道自己為何而戰。

「太陽」有正向、溫暖的意涵,亦即在期中管理時,莫忘適時給予部屬正面回饋、幫部屬加油打氣,並提供成長空間與必要的支援協助。然而,也得避免態度過軟、過於溫暖、過度放任,成為毫無約制與節制力的濫好人主管,讓有心人士或心懷不軌者,從中取巧或居中謀取個人私利,危害組織利益。

「北風」有鞭策、威脅的意涵,亦即在期中管理時,面對不良行為,應明確告知,並要求停止此類負向行為。發覺進度延遲,應要求提出對策,趕上進度。當然,過度嚴苛的管制與要求,容易引發反彈與抗爭,也導致成員消極被動、喪失彈性,亦非組織之福。

績效考核後的管理工具中,獎酬、晉升較屬「太陽」類的驅動工具。用於獎勵績效考核中,績效表現相對優異的成員,不僅讓他們具體感受到,自己的努力投入獲得回報,也對於下一個職涯發展位置,充滿期待和希望。

另一方面,考核後管理工具中的績效改善計畫,乃至之後的資遣、降薪、降級等措施,則屬偏向「北風」的驅動工具。用於輔導與懲戒績效考核中,績效相對落後的成員,並給予對應的處置。

寓言故事的續集,是北風與太陽進行第二場比賽。這次比的是誰先讓旅人穿上斗篷,可想而知,這場比賽的結果,是北風贏得競賽。

故事續集的寓意,與孔子主張的「因材施教」相似。孔子認為,因人的資質不同,應依循個別資質予以施教,方有成效。同樣地,人性有善有惡,在績效管理中,對應運用「北風」與「太陽」的強度、比例,也需因人而異。

原則上,面對性善百分比較高的自愛型部屬,「太陽」角色得多一些。而對於性惡百分比較高的頑劣型員工,「北風」的能量,就得高一些。

由於主管得彈性靈活運用「北風」與「太陽」這兩股力量,因此,主管也需自我檢視,自己在「太陽」與「北風」之間,哪個角色相對較弱,並持續提升該能力。勿因掌握度不足,而限縮了蘿蔔與鞭子這兩種績效管理模式應有的功效。

領導者應期勉自己,在績效管理循環與流程中,可以因應部屬主動與被動差異,游刃有餘地善用兩種對應的能量與工具,驅動行為,達成目標。

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