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Covid-19病毒及其變種正肆虐全球，全世界人類原本的工作和生活方式都改變了：網上購物更夯、宅家吃外送已是家常便飯、甚至可吃到五星級飯店的便當、跨時域的在家工作（WFH）、Zoom視訊、遠距醫療等現象更是常態。
每個產業、市場、專業、服務和產品類型，在某種程度上都受其影響，尤其零售業處於供應鏈末端而首當其衝，須以萬變應萬變。有史以來第一次，全球零售業的每個輪子、齒輪和零件都卡住停擺了。
紐約大學史登商學院行銷學教授史考特．蓋洛威，他的Podcast、Blog及YouTube觸及數百萬用戶，是一學驗俱豐的專業人士，他以敏銳的洞察力剖析全新商業環境下的挑戰與商機，對「後疫時代」提出警示和希望，深盼危機帶來轉機。
他認為，疫情並非改變而是加速原有趨勢，疫後餘生被迫學習快速進入全面化的網路時代。以前到大學受教是以時間和學費換取證書、教育和體驗，但疫情帶來營收缺口，導致線上教學加速上架、免費企業大學興起。
全球諮詢公司Retail Prophet 創辦人道格．史蒂芬斯，是世界上最重要的零售業未來學家，曾以智慧和創意策略，打造出許多世界知名零售商、代理商和品牌（宜家、沃爾瑪、雅詩蘭黛、BMW和谷歌）。
他以零售未來學家的角度，對疫後時代的零售業，作全面的剖析：電商巨頭靠大數據養會員、實體零售大賣場則進軍電商整合虛實、每個人都想靠社群媒體集客。
那些積極面對威脅、抓住時機、擁抱未來的零售商，不管線上、實體或新創都能迅速調整，進而脫困壯大，為所有零售業畫出一幅致勝的路線圖。
有些零售商爬上頂級掠食者的位置，重新定位品牌，善用新媒體，塑造客戶完美體驗。但是有些零售業短視近利無視野，看當下比未來還自在，不能從一大堆實例和模式中找出趨勢，除了陷入黑天鵝（Covid-19）的迷思外，來了隻綠天鵝（ESG）和灰犀牛（Metaverse）也都毫無知覺！
疫情大未來已來，加速許多經濟產業的大分散，如Amazon搶走實體商店、Netflix接手電影院等。願景和成長比獲利重要，先速度後完美，而大變革帶來大挑戰也帶來大機會，猶如一場去弱留強的淘汰賽。
美國Fed因勞動市場復甦，通膨率高於目標，就將穩定物價視為當務之急，但隨著疫情升溫，零售業卻喊缺工！試問：未來誰將是大贏家呢？
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