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趨勢觀察/金服業三撇步 建立數位信任

金融服務業變身科技應用中心,所管理的資訊類型的平衡也被打破,須承擔隨之而來的風險和責任。(網路圖片)
金融服務業變身科技應用中心,所管理的資訊類型的平衡也被打破,須承擔隨之而來的風險和責任。(網路圖片)

本文共877字

經濟日報 謝艾莉

台灣IBM公司總經理高璐華指出,世界快速變化,一個新的、史無前例的群體即將占據消費主導地位,就是「數位原住民」(Digital Native);他們與企業的關係親密或疏離,將取決於「數位信任」的建立與維護,世界經濟論壇也把2021年的主題定為「重建信任的關鍵年」。

具備靈活彈性安全

關於數位信任普遍的定義是,人們對組織保護其數位資料安全、並且能可靠地和完整地處理資料的信心。

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高璐華指出,我們都知道,信任得來不易,重建信任十分困難,數位信任更是如此,高璐華表示,第一個接受檢驗的行業將是金融服務業。

「從先享受後付款、機器人服務、到加密貨幣交易和區塊鏈,金融服務業正在不經意間變身為科技應用中心;所管理的資訊類型的平衡也被打破,現在變身成大型資料庫,並承擔隨之而來的風險和責任。管理的資料愈多,保護資料安全的需求就愈強烈。同樣,在與客戶沒有實際接觸的情況下,提供的無縫體驗愈多,就愈需要保證自己是足以被信任的。」

因此,她指出,金融服務業必須具備靈活性、彈性和安全性。要做到這一點,不僅必須藉助雲端科技的力量,同時也要審慎衡量「上雲」的方法。即時移動關鍵任務的工作負載,以及金融機構擁有的海量資料,都需要強大的運算力和規模,並在服務創新的同時確保遵循法令規範。

滿足數位原民需求

高璐華提出三個建議,盼能協助金融服務業贏得數位原住民客戶的信任:

第一,將資料儲存在一處,並非成功的關鍵。

她指出,許多企業受新冠疫情影響,加速將資料與應用向雲端「大遷徙」,事實上,並非所有的工作負載都必須遷移到雲端,因為並不是所有的資料,都需要接受相同等級的監控。

所以金融機構的首要任務,是確認哪些資料應該維持在本地部署、哪些應該遷移上雲以及相應的理由,否則金融機構將面臨從「大遷徙」變成「大孤島」的風險。

若將內部創新與混合雲架構相結合,金融服務業可以獲得比單獨使用某一種公有雲高出五倍的商業價值。

第二,供應商多元化,孕育安全創新。

第三,安全和隱私保護贏得信任。

高璐華表示,金融服務業需要在「本地部署」和「上雲」之間各取所長,以滿足未來廣大數位原住民的需求,建立穩固與良好的數位信任關係。

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