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業務最前線/創造正面氛圍的溝通

本文共801字

經濟日報 吳育宏(BDO副總經理、台灣B2B業務行銷專家)

善於溝通的人,總是能在各種對話情境創造正面氛圍,和他們說話很少會有衝突。相反的,有時太過突兀的表達,一下子讓空氣變得緊張,雙方就不容易產生共識。有趣的是,其實創造正面的對話氛圍,也是有公式、有技巧可以學習的。

在一場腦力激盪的會議裡,A君正在說明自己的提案內容。但是話還沒說完,中途就被B君的提問打斷了。旁邊的人試著提醒B君,說道:「你能不能先讓A把話說完?否則你的提問都擾亂他的思緒了。」雖然這是一個善意的提醒,但是B君表現得既尷尬又不悅,原本充滿活力的會議室,頓時變得沉悶。

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這是一個典型的例子,即使我們帶著善意去溝通,也有可能在用字遣詞上的疏忽,造成聽者的反感。就算立意再怎麼良善,一旦心情不愉快,事情也談不下去了。

那麼要如何調整表達方式,以產生不一樣的溝通效果呢?我會建議這麼說:「不如我們先讓A說完,這樣給他的建議會更客觀。」

這樣的修飾,套用了兩個公式,分別是「主詞」與「形容詞」。

原本的說法(你能不能先讓A把話說完?),主詞是「你」,充斥著針鋒相對的語氣,感覺像是在質問對方,多數人被這麼一說,都會感到不受尊重;當主詞換成了「我們」(不如我們先讓A說完),是否比較有「你我立場相同」的感覺呢?這便是「變換主詞」的魔力。

少用「你、我、他」,多用「我們」,拉近彼此距離。

其次,原本的說法(你的提問都擾亂他的思緒了)使用「擾亂」這種負面的詞彙,當然容易產生「負能量」。

可想而知,大部分的人受到這樣的指責,一定急著想證明自己「沒有擾亂」別人;調整過後的說法(這樣給他的建議會更客觀)使用「客觀」這樣的形容詞,是不是讓空氣多了一點和緩的味道呢?因此,試著在敘述事情時,選用正面的形容詞,也有促進善意的作用。

在步調緊湊的職場和商場,人的情緒很容易變得脆弱或易怒。特別是在討論嚴肅的議題時,不夠細膩的表達可能會讓溝通失焦。透過「主詞」與「形容詞」的調整,你會發現這是多麼神奇的「畫龍點睛」,正面氛圍隨之而來。

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