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會計師看時事/金融業責任數位轉型

本文共1028字

經濟日報 楊承修(勤業眾信銀行與資本市場產業負責人)

COVID-19大規模流行,不但改變消費者習慣,也加速企業數位轉型及數位資產多樣性,業者偵測顧客消費輪廓來進行顧客體驗升級,達到精準行銷。其中,金融產業因具有解決社會議題、開拓新市場、創造利潤等多重角色,隨著疫情逐漸穩定,金融產業數位轉型將邁入下一個階段,成為台灣產業數位轉型布局的引擎。

除了投資數位科技創新,應以善用數位創新邁向「更高的標準」為核心,將提升自然、生活環境與人文等社會利益為目標,而「責任數位轉型」便是推動達成此一高度之關鍵。此外,活用數位資產來完善客戶體驗、營運效率及提升企業的社會影響力等,如何同時造福社會大眾,則是金融產業未來應思考的課題。

推薦

一、重視顧客隱私權保護

企業藉由個人化的資料搜集與分析,演算出更深入的顧客洞見。然而,過度個人化會令客戶感到自身資訊受到侵擾以及不適。2020年Deloitte《重塑客戶隱私實現價值》報告調查發現,57%的金融服務使用者表示隱私為其最重視的部分。責任數位轉型不僅重視產品品質和客戶服務,更應致力於為客戶賦予其對個資有更多的控制權及資訊安全性,以鞏固客戶對企業的信賴與品牌的忠誠度。

二、提升員工數位化能力

企業內部系統和流程必須能適應未來的數位科技時代,同時,又不忽視組織長期願景和策略。更重要的一點是,員工和管理層級也須要提升新科技的技能和知識,唯有員工與科技同步成長,才能有效發揮創新科技所帶來的優勢。

三、強化法遵降低風險

金融產業也須積極進行法遵功能轉型,避免企業治理端可能會出現疏漏、訴訟,甚至形象受損等風險。建議將企業相關需求植入前線事業單位,並將問題迅速反應給法遵團隊,透過法遵和前線的合作,可提早偵測問題並做出對策,以減少成本及縮小因違規所帶來的損失。

四、貫徹ESG創造Impact

執行責任數位轉型可達到正面的社會影響力及向善的社會觀感效果,帶動社會達到普惠金融、公平性和永續等目標。利用對員工進行定性和定量的數據管控運用、可解釋的人工智慧(Explainable AI)等方式,將可減少員工、數據及人工智慧間的偏誤(Bias);而採取綠色金融行動、使用綠色能源等方式,亦可提升企業聲譽和在環境、社會、公司治理(ESG)的評價。

五、揭露ESG永續亮點

美國證券交易委員會(SEC)提倡企業使用ESG報告框架,現在愈來愈多股東在評估一間企業的績效時,除了財務表現之外,也會參考第三方專業評估機構或評等機構的衡量結果。企業能否充分地將資訊透明化並揭露重大風險,是股東衡量一間企業至關重要的標準。

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