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數位沛方/用數據說故事

本文共961字

經濟日報 王如沛(知名數位行銷顧問)

談到數位轉型的時候,我們需要理解,數位轉型並無法一步到位,它是一個循序漸進的階段,從數位化(利用工具蒐集數據)到數位優化(透過工具蒐集到的數據進行改善),最後看到新的商業機會所做出的數位轉型。在這個過程,最初也最重要的就是「蒐集數據」,並開始透過數據來思考:可以如何做出改變?

數據的重要性,多數人與企業都可以理解,但要怎麼去使用數據,根據我過往與企業開會的經驗,這對於部分企業來說是有困擾的,因為他們不知道從何下手。

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根據韓國星巴克的數據科學家的著作《使用數據的技術》,她把這流程拆解幾個步驟:設計數據、用數據說故事、用數據做決定。以下就從設計數據中的提出問題與拆解問題來做說明。

談到使用數據,首先,必須懂得提出問題,只有好的提問,才有可能去找到對的答案。舉例來說,一句「聽說最近XX的商品賣得很好,因為他們賣得比較便宜」,中間就包含了許多的問題點,如「聽說」是聽誰說?是消費者在說?還是只是自家業務生意不好而找的藉口?有沒有任何資料可以佐證?

還有「最近」是多近?近一周?近兩天?還是近一個月?因為這關係到如果我們真的想要開始投入追這個商機,是否還有機會跟上?

常遇過企業試著跟風流行,但最後貨到的時候,熱潮也過了,最後只是徒增一堆存貨。

「賣得很好」是多好?是銷售營業額很高?還是成長幅度很大?有時候看媒體報導時,會說某某商品銷量成長翻倍之類,但這個翻倍,可能是從賣一萬個變成兩萬個,也可能是從賣出一個變成賣出兩個…。

此外,還需要同步去了解,該商品有沒有特定的銷售客群,因為從銷售客群中,可以再回推思考,如果我們想行銷推廣自己的商品,應選擇哪些實體通路或網路平台及社群做曝光?

最後,「便宜」是多便宜?是單一熱門通路賣比較便宜?還是全台最便宜?是因為有活動組合價比較便宜?還是每個單一商品就很便宜?

雖然「對手賣得便宜」這件事常被拿來當成自家業績不好時的原因,但並不代表一定只有低價才能夠有業績,很多時候,在於讓消費者認同品牌或是對優惠有感,才是真正推動銷量的重點。

拆解以上的句子後,就可以衍生找出許多的問句,而每個問句,代表一個老闆心中可能的疑惑,也代表了一個蒐集數據的方向,這樣行銷人員就可以知道,怎樣蒐集數據才能解決老闆心中的疑問,也可以往後面去用數據說故事,並做出正確的決策。

唯有透過反覆的練習,就能更精準地做好數據蒐集。

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