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古書今贏/三招化解職場衝突

本文共1035字

經濟日報 劉順杰(易群企管資深顧問)

C提到從他部門來了一位新主管W,同事告訴他該部門本來有個經理缺,大家原先認為會由W直升,結果卻是另位課長晉升,總經理為了安撫W,允諾換單位後,再找機會調升。

首次見面C向W提報工作計畫,W酸言酸語回答:「我是公司最沒用的人,學歷比你低,應該是我向你報告。」

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C原本當作開玩笑,沒想到事後W經常在人前背後批評C,還故意「漏簽」月報表,被財務部提報,竟然誣指C怠惰遲交,類似的事情發生了很多次,同事提醒C要小心,有的甚至要他反擊。

廠長H是位好好先生,一切看在眼裡,私下找C表示:「你忍一忍,等他升上經理,心裡一平衡,另外你做事不要太認真,免得他看了有疙瘩,替自己惹麻煩。」

C對我說:「等我考上公職,就不用看到這個馬屁精。」

我笑說你以為當公職輕鬆?他說:「有什麼困難?依樣畫葫蘆就好。」我說:「依樣畫葫蘆,也要有葫蘆可看,當好官要有本領和骨氣,不要志氣那麼小,只想當閒官。」

明朝的袁宏道當縣令,政績雖然斐然,心情卻很差,聽到好友丘長儒身染大病,於是寫信調侃好友千萬不要死。

袁說:「我在這裡當官,表面上是父母官,好像很『搖擺』;其實真相是遇到長官馬上變成奴僕,接待往來『貴客』如同妓女,管理錢糧像倉管,教導百姓好比老媽子,一天之內所有冷暖厭煩事全部嘗過。」可見官場表面風光,所處困境並非一般人能夠想像。

職場相處,因為處境、認知、利害關係發生摩擦在所難免,需要互相體恤尊重,倘若遇到蓄意找碴的主管同事,擁有寬闊的胸襟,才有機會化敵為友,更何況很多摩擦都是來自誤會。善用職場三道,有助於調和人際關係,化解不必要衝突:

第一道:身為主管最怕背黑鍋,或是擔心部屬勝過自己,當主管對自己誤解或指責,以誠相待,相處久了,主管自然放心,不會事事胡亂猜忌防備。

第二道:身為主管要有肩膀,對待部屬必須多花心思指導,最忌自私自利冷眼旁觀,交辦任務,一定確認對方已經充分了解,執行過程適時導正,部屬既能發揮所長努力達標,也可同步成長。

第三道:和同事相處說到做到,願意一起承擔任務,如果有困難,得事先告知,不要隨意敷衍應付或抱著看笑話的態度,謙和守信肯助人的同事,最受到信賴喜愛。

明朝首輔張居正說:「上怨報之以德,上毀報之以譽,上疑報之以誠。隙嫌不生自無虞;事君以忠,不涓細流,待人以誠,不留小隙。」

在職場中,對上對中對下以誠待人,做事到位,假如「三道」都做到,仍然感受氛圍很差,這時再思考下一步比較好。



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