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10年行銷主管,到職第一次提案就被打槍?Facebook給她的震撼教育

提要

拆解Facebook面試題:身為「生日」功能的產品經理,你要開發什麼功能?

臉書(Facebook)。路透
臉書(Facebook)。路透

本文共2779字

先覺出版社 作者:鄭雅慈

我剛進 Facebook 工作的時候,老闆 Grace Chau,是個約40歲、頂著一頭短髮、瘦小的亞裔美國人。她要我做一份行銷計畫和進度報告,我洋洋灑灑寫了 10 幾頁,要買關鍵字廣告、要做 Facebook 廣告、要拍網路影片,而且行銷活動在短短一個月內就幾乎籌備完成。

她看著我的計畫進度報告張大眼,驚訝地說:「哇,我們之前的活動都要籌備 6 個月,妳的進度真是神速!」

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我得意地笑,心想:「太好了,一進公司就讓大家刮目相看!」

接著,她臉一沉對我說:「但是妳缺乏策略性架構。」什麼鬼?我好歹也做了 10 年的行銷主管,什麼「策略性架構」(strategic framework)?聽都沒聽過!我仔細看了自己的報告,大意如下:

◎要做 3 個活動:關鍵字廣告、Facebook 廣告、網路影片,活動內容是○○○,每個活動的進度是○○○。

接著我看了一下老闆別項案子的報告,內容如下:

◎企業

.部門的目標是為了增加在印度的女性用戶。

.如果增加這些用戶,我們有○○○商機。

.印度女性在社群媒體上最在意的是安全性和○○○,因為○○○ 數據顯示,○○○。

.部門最近開發了一項功能, 讓印度女性可以把照片上鎖隱藏。 該功能的業績指標是○○○。

◎行銷

.行銷的目的、策略、做法是○○○。

.目標對象分眾、年齡及社經地位、態度、個性、生活型態、夢想○○○。

.現在使用 Facebook 的用戶體驗是○○○。不願意分享照片的原因包括○○○等。

.產品在市場的定位是○○○。

.消費者洞察包括○○○等。

.消費者會使用產品的具體好處包括○○○等。情感上的好處包括○○○等。

◎競爭對手有○○○。他們的定位是○○○。

◎行銷成功與否的主要評估指標為○○○,次要的是○○○。非指標的包括○○○等。

◎根據以上,我們要做的行銷研究是○○○;行銷活動包括 ○○○ 等;美編創意是○○○;影片的規格是○○○;通路會用○○○;上線的時間是 ○○○;進度是○○○。

你發現有什麼不一樣嗎?

兩件事:邏輯思考、組織能力。

最大的差異,並不是老闆的報告比較長,而是她的報告解釋了很多「邏輯思考」,並且用「組織能力」把報告整理出來。

雖然有提及要執行的事項,但她的重點,不是「我們要做什麼」,而是「我們知道什麼、為什麼要做」,基本上,一旦她把背景資料整理清楚,要做什麼事幾乎呼之欲出。

好比你說了目標對象是「在印度的女性,她們休閒時間最常做的事是看 YouTube」, 因此當你說要製作 YouTube 影片的時候,就不會有人反對。

如果你想在一流的公司工作,就必須具備有策略性架構的思考能力,因為這些公司裡全都是名校天才,憑什麼其他人要聽信你的決定、你的點子?但你可以用自己的邏輯說服他們。而這也是他們面試新人的重要選擇條件。

拆解Facebook面試題,惡補思考能力

考題1:你是 Facebook「生日」這個功能的產品經理,你要開發什麼功能?

Facebook 真正的面試題就是這樣!扣除前後噓寒問暖,你有大約半小時可以回答。回答得好,你就過了三關中的一關,如果三關都過,年薪台幣千萬!

哇塞,到底什麼答案這麼神奇?這時候,你一定會急著回答:「我要開發可以約朋友一起在 Facebook 上視訊慶生的功能,還要可以送禮物給壽星的功能,以及……」然後,你就被拒了。

「為什麼?我講得很好啊!」你不服氣地跟我抱怨。其實你開頭兩個字就錯了。哪兩個字?「我要⋯⋯」

哪裡錯?因為你一下子就跳到答案。除非你剛好是天才,早就把前面 20 個階段都想清楚,不然答案十之八九肯定是錯的。原因在於:哪有這麼剛好,你馬上就知道自己給的這個答案符合消費者需求、跟其他功能相較之下比較容易開發、競爭對手做不到……!

要回答這個面試題之前,先想以下 3 件事:

1. 公司的願景和使命:

啊,願景和使命不是只是拿來放牆上海報用的嗎?不是不是,你注意一下,Google和Facebook都在做電商購物,但Google的做法是當你搜尋的時候,它會幫忙整理同樣的商品在哪幾家零售販售,以及各家的價格。至於Facebook做的電商購物,著重於網紅行銷、用戶彼此在社團內買賣東西。因為Facebook的使命是「讓世界更緊密」。所以理論上,公司做的一切事情都應該和這個使命相關。

2. 用戶的痛點:

思考產品的用戶(壽星、會一起慶生的親近好友,還有跟壽星不熟、每年生日會寫個「生日快樂」裝熟的Facebook朋友)、用戶的痛點,以及根據選擇條件,選擇一個要解決的痛點。

3. 用戶痛點的解決方案:

接著你就能開始想有哪些功能可以解決這個痛點,比如「可以錄一段影片」「壽星可以指定捐助的慈善機構請大家捐款」「Facebook可以幫你找出你和壽星的舊照片」「寫『生日快樂』就會有動畫」等,,並且根據選擇條件,選擇一個要執行的方案。

你發現了嗎?Facebook考的不是「點子王」,而是有沒有辦法一層一層推解,把天馬行空、還沒有解答的問題,靠邏輯找出可以執行的具體點子。

這跟傳統面試裡, 主要是了解你的履歷有很大的不同,因為在傳統面試裡,考官主要想知道的是「你以前有沒有相關經驗」,但在這些頂尖的科技公司裡,雖然相關經驗還是很重要,還要能夠創新,但創新不是靠點子,因為點子不值錢,能夠在數不清的點子裡理出頭緒,了解哪個才是最重要,而且能夠具體執行,實踐空想的願景,才是王道。

本文摘自先覺出版社的《為自己再勇敢一次:矽谷阿雅的職場不死鳥蛻變心法》

作者:鄭雅慈(矽谷阿雅)

著有《追不到夢想就創一個!》。美國西北大學商學院、理工學院、傳播學院兼任講師。曾在矽谷臉書、eBay、Target、麥當勞帶領軟體產品管理與行銷團隊,現為矽谷創業家、人工智慧循環時尚新創 Taelor創辦人暨執行長、世界知名加速器 500Global 成長駭客導師。2021 年獲得 Draper 新創大賽團體及個人雙料冠軍,在眾多參賽創業者中異軍突起,獲得傳奇投資之神提姆.德雷珀(Tim Draper)的青睞。

原為台灣《蘋果日報》記者,毅然辭掉工作赴美讀書,一路到矽谷科技公司擔任電子商務 App 產品長。榮獲十多項美國數位大獎、美國 Min 雜誌年度最佳行銷人獎提名、Girls in Tech 40 歲以下女性科技精英榜、台灣十大傑出青年提名、僑委會全球青商潛力之星。

阿雅在美國的十幾年工作經驗,讓她有了很多新的視野,經常在臉書「矽谷阿雅」粉專分享在美國的職涯故事、海外求職祕訣、矽谷最新產品管理與行銷知識。在美國西北大學擔任數位產品管理暨行銷講師,也在聖荷西州立大學、喬治亞大學擔任客座講師,受邀在成長行銷座談會、數位分析座談會、手機創新座談會等美國大型座談會演講,並擔任人工智慧新創公司顧問。在 TED x Talk 主講【慌世代-拓荒世代】,吸引台灣各大媒體驚豔報導,並在全台超過 20 間大專院校與企業巡迴演講。

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