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SOGO拚六力 做社會最好的企業

2021-01-12 07:53經濟日報 記者何秀玲/台北報導

遠東SOGO百貨(以下簡稱SOGO)持續深耕「永續關鍵六力」,納入環境、社會及公司治理(ESG)因子,針對不同利害關係人在意的議題,歸納出創新經營力、優質商品力、感動服務力、幸福職場力、關懷平台力、永續環境力等面向,結合十項聯合國永續發展目標(SDGs),發展多面向企業永續與社會共好計畫,因而被譽為「百貨業CSR模範生」。

SOGO董事長黃晴雯指出,「做社會最好的企業,做對社會最好的企業」為SOGO自我期許的目標,除了持續深化CSR精神,成為同仁日常工作DNA,也會強化各項專案與SDGs的連結,不僅翻轉零售業,更要與世界趨勢接軌。

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地方創生典範 與商圈共好

創新經營力方面,SOGO於2019年間首創「商圈周年慶」,與台北市政府及台北東區發展協會聯手,發揮台北東區領頭羊角色,讓周年慶百萬人次的人潮延伸至東區商圈,不僅創造媒體話題,更樹立商圈共好、地方創生的典範。

此外,SOGO持續推動數位創新,以電子化支付、SOGO App升級、SOGO Channel整合打造數位金三角,希望建構串接購物旅程的數位創新,迎接與顧客零距離的DTC(Direct to Customers)。

優質商品力部分,SOGO連續五年舉辦台灣在地小農展,以文青風小農市集掀起低碳飲食風潮,全年共舉辦53場小農市集、低碳飲食推廣。為鼓勵顧客從日常生活節能減碳,SOGO不定期推出綠色商品優惠、加碼節能補助,一年平均售出13萬件綠色商品,盼讓顧客安心,也攜手合作夥伴邁向永續。

而為持續關注食品與飲食安全,SOGO打造「新食器時代」專案,從三年前的1.0版到2019已進化為4.0版本,循序漸進關注顧客的食器安全。SOGO領先政策,三年前就推動內用餐飲禁用一次性餐具,2019年進一步擴大到外帶餐飲不主動、不免費提供一次性塑膠餐具,估計一年減少200公噸廢棄餐具。

SOGO更於自營超市積極推動蛋盒包裝更換、蔬果裸賣,減少一次性塑膠包材與托盤的使用,三年下來累計減少了3.7公噸塑膠包材。此舉不但真正落實減少廢棄物目的,更透過活動教育消費者,只要在日常中做一點小小改變,累積下來就是很大的能量。

SOGO認為推動綠色營運文化、打造綠色賣場,是SOGO的責任也是使命,將持續努力,希望拋磚引玉,帶動產業一起朝綠色百貨的方向邁進。

對內打造幸福、安全的職場,對外打造安心、貼心的購物環境,是SOGO努力不懈的方向。SOGO是台灣唯一一家聘有專責運動指導員、獲運動企業認證的百貨公司,照顧同仁,打造友善健康的職場,致力於運動促進與健康推廣,同時提供有薪志工假鼓勵同仁社會參與,往幸福職場力全方位發展。

SOGO從員工福利、健康照顧、心靈成長、職場安全等面向逐漸擴充,也隨著社會轉變、佐以同仁需求調查,持續增加與時俱進的內容。除設置勞工健康服務醫師及護理人員,提供健康護理服務的醫務室外,亦不定期邀請職業安全及健康促進之專家學者,加以宣導。

SOGO每月亦安排亞東醫院醫師駐診,提供預防保健、健康管理、健康檢查諮詢、常見疾病問診、慢性病控制管理、旅遊醫學諮詢等服務。此外,針對不同年齡、職務內容的同仁,亦提供優於法規、每年一次的健康檢查,相關專案並擴及至同仁家屬、退休同仁皆可參與。

SOGO忠孝館2020年更是領先百貨零售業,取得「ISO 45001職業安全衛生管理系統」認證,顯示出長期深耕職業安全衛生,已與國際趨勢接軌。黃晴雯表示,今年取得認證的忠孝館,是SOGO的起家厝,獲得認證,顯得意義非凡,這代表SOGO與時俱進,致力為同仁打造幸福感、健康與安全並重的工作環境。

黃晴雯認為,提供夢想、生活提案與幸福感的百貨公司,是溫馨、以人為本的產業。因此SOGO將員工視為重要的資產,積極落實幸福職場作為,並與時俱進增添不同面向的員工福利措施。

在感動服務力方面,SOGO持續深化分眾經營,為顧客量身打造五大Club,針對不同的客群,如:精品愛好者、美妝愛好者、新婚夫妻、育兒族、烹飪需求等,提供貼心、分眾化的服務,像是定期舉辦活動、提供折扣、來店禮等,希望各族群都能在SOGO感受到溫暖。

細緻服務 贏得顧客的心

黃晴雯指出,SOGO有許多行之有年的服務傳統,例如奉茶、電梯內的行動顧服、甚至在年度最繁忙的周年慶時期,為同仁與專櫃人員提供緩解疲勞的紓壓小物與打烊後的加油點心,都是每一位SOGO顧客與共同打拚的夥伴,津津樂道、難以忘懷的共同記憶。

此外,2019年SOGO全面升級官方App,提供更便利的購物旅程,2020周年慶更首度全面無紙化,以電子化方式,提供顧客抵用券、折價券,不只減少過去排隊領贈品的時間,亦配合政府防疫政策,推動非現金支付。

環境永續也是SOGO長期關注的議題。SOGO以「綠色行銷」、「環境教育」與「能資源整合」為柱,一步步實踐「亞洲第一綠色百貨」目標。SOGO陸續取得亞洲第一張百貨零售服務業「碳標籤」與「減碳標籤」,出版百貨業第一本低碳教育繪本,並針對學童打造「百貨低碳教育小旅行」,成為學童認識低碳生活的敲門磚;同時SOGO設置綠色商品專區,針對顧客推出低碳市集、設計低碳飲食教學,以寓教於樂的方式,讓綠色生活成為顧客新的Lifestyle。

SOGO以系統化、科學化的管理,落實內部能源管控,全台各店均以ISO 50001精神管理能源,建立系統操作標準程序,每月檢討耗能狀況,並實施改善措施,積極落實節能減碳。以公共用電為例,2019對比前一年減少3.77%,每度用電營收則提升4%,在確保營運績效的同時,仍能有節能成績!

SOGO也積極規劃短、中、長期的減碳目標,投入再生能源利用。繼天母店頂樓的太陽能集光發電系統後,2019年新竹店頂樓亦釋出空間,建置第二座太陽能發電系統。在永續觀念、綠色能源的趨勢下,SOGO已有約三成的分店,可產生綠色電力。

結合零售通路特性,SOGO打造關懷平台力,2019共與80個永續單位合作,執行158項公益計畫,投入資源價值超過2,000萬元,受益人次逾百萬,成功讓公益影響力極大化。

其中SOGO長期投入兒少關懷,扮演「以人氣通路搭建公益橋樑,牽起M型化兩端對話」的公益角色。自2011年起舉辦「SO GOOD好小孩少年楷模徵選暨表揚」,為台灣百貨唯一弱勢兒童典範徵選活動。

「SO GOOD好小孩少年楷模徵選暨表揚」活動曾獲亞洲企業商會頒發「亞洲企業社會責任獎」(Asia Responsible Entrepreneurship Awards)的社會公益發展獎,也曾執行公益投資社會報酬分析(SROI),評估活動活動所產生的效益為10.18;意即每投入一元成本,可為利害關係人創造10.18元的正面影響力。

活動舉辦九屆以來,累計獎勵265位學童、催生31名總統教育獎、拍攝27支少年楷模短片、邀請37位偶像名人為學童打氣、發出318萬元獎助學金。SOGO設置此獎項的目的不在於「篩選」,而是在於讓逆境向上的典範能夠被看見、被鼓勵,進而感動更多人。

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