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信義化身環保尖兵的服務業

2021-01-11 17:23經濟日報 記者陳美玲/台北報導

信義房屋一直以來秉持「以人為本」的信義精神,不僅持續追蹤國際永續趨勢,更調和各利害關係人權益,形成永續經營方針與策略,實現永續發展目標;信義房屋表示,集團依循六大永續原則,公司治理、員工照顧、客戶關懷、社會參與、環境保護及供應鏈管理,希望達到兼顧長期發展策略,邁向兼容並蓄的成長高峰。

在公司治理方面,信義房屋推動永續事務的最高單位為「全面倫理管理委員會」(TotalEthicalManagementCommittee,TEM委員會),該單位由董事長、董事、總經理等高階管理層(C-Suites)組成,每月定期及不定期召開重大性議題討論永續策略議題。逾總席次半數之獨立董事確保議事運作之客觀性與獨立性,亦制定董事會成員及高階經理人所需之專業知識、技術、經驗及性別等多元化背景暨獨立性之標準。

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「全面倫理管理委員會」訂有「董事會績效評估辦法」,每年至少一次績效自評,並且每三年委由外部專業獨立機構對董事會進行績效評估;另外,信義房屋也立下「誠信倫理」標竿,創台灣本土產業之先,設立「倫理長」並成立「企業倫理辦公室」,負責確保公司施策及流程符合企業倫理精神。

在員工照顧部分,信義房屋以「以人為本、先義後利、正向思考」建構各項員工政策,包括從多項校園人才培育計畫、創新徵才、完整培訓、透明升遷制度等方面著手;其中新人任職滿30天後離職,除了當月5萬元月薪外,再提供5萬元轉職金,改變用人思維,為社會創造更友善的就業環境。福利方面,給予同仁第二胎以上12萬元生育補助,在照顧同仁生活與工作平衡之際亦提升生育率。身心健康關懷等褔利方案亦擴及至同仁眷屬,都是公司對同仁照顧家庭的支持。

發行「信福幣」提高員工福利

2019年信義首創發行「信福幣」讓同仁自行選擇使用符合需求的福利,亦提高每位同仁的福利預算,自選福利除原有項目外,像是身心健康、家庭照顧、學習成長、環境保護等項目更放大倍率鼓勵同仁均衡發展,讓同仁有彈性與空間打造與家人的幸福。

在客戶關懷方面,信義房屋也領先業界,於1989年推出不動產說明書。完整紀錄房屋產權調查結果,更包含屋況瑕疵等資訊,幫買方明確掌握房屋內外狀況,免除售屋糾紛產生。

信義房屋更陸續提供多項保障服務全方位維護客戶權益,如「買賣價金履約保證制度」、「高氯離子瑕疵保障制度」、「高放射線瑕疵保障制度」、「漏水保固保障制度」、「凶宅安心保障制度」及「蟲蛀保障服務」,為客戶防患於未然。另外在租屋方面也推出「租事平安住宅保障服務」。

信義房屋秉持「先義後利」的精神發展社區服務至今,以持續關心社區的需求建立多元模組,落實信義「以人為本」的核心理念。社區服務從既有模式延伸出客製化作法,增進信義與社區之間的連結。

在社會參與方面,信義房屋以四大主軸「社區營造」、「企業倫理推動」、「完善不動產產業發展」、「社會公益回饋與捐助」,整合內外部資源投入、提升企業與產業競爭力;集團自2004年起長達16年推動社區一家計畫,遍及全台98.9%鄉鎮市區,協助超過2,000個方案共同打造理想的居住環境,信義房屋亦廣邀集同仁走入全國社區,擔任志工,協助讓社區更好。

信義房屋連續第24年出版了「台灣地區房地產年鑑」。也在2019年第一次出版「社會影響力報告書」,說明各項專案的成果。包括連續20年提供「信義至善獎助學金」協助信義鄉,共5,217位國中、國小學生獲得支持。成立於2015年的信義公益基金會,則回應社會高齡少子化的趨勢,欲減輕政府及失能家庭的負擔,持續針對偏鄉銀髮族群及罕病兒童等弱勢團體盡一份心力。

環境保護方面,信義房屋遵循「身為環保尖兵的服務業」永續原則開展環境保護面向兩大策略主軸:「低碳服務」及「生態效益」,持續減少碳足跡與提升能資源使用效率。

相較2010年,累積減量達26,977公噸CO2e,相當於69座台北大安森林公園的減碳總量。

制定碳足跡產品類別規則

此外,信義房屋有鑒於國內外尚未有「不動產經營服務」碳足跡產品類別規則(Product-CategoryRules,簡稱PCR)文件,信義房屋率先制定房仲業全球第一份碳足跡產品類別規則,以供未來相關同業據以計算不動產經營服務碳足跡。

信義房屋不僅成為全台第一家獲得環保署碳標籤及減碳標籤之房仲業者,更印證近年在推動服務碳足跡減量努力不懈,使得2019年服務碳足跡較2015年減量45%,超過碳足跡減碳承諾的比例,並在2020通過環保署碳標籤及減碳標籤展延申請。

供應鏈管理方面,信義房屋為建立永續供應鏈,與其合作之供應商不僅要提供符合集團對成本、價格、品質要求的產品與服務,也期望能符合集團對ESG的期望。

信義供應鏈管理分為六個階段,「永續原則簽訂」、「風險評估及控管」、「管理機制」、「持續改善或終止合約」、「能力建構與合作」、「當責與學習」,針對重點供應商先溝通永續觀念,結合永續採購,且將之分為既有及新進兩大類別,分別設立相對應之管理機制,不斷精進管理落實度,並配合定期與不定期的檢核。

為提升組織營運競爭力,信義透過流程管理、永續採購及分享資源協助供應商提升永續績效。

展望未來,信義房屋指出,將持續以更嚴謹之標準實踐永續管理相關規範,不斷精進各項制度,強化管理機能,保障各利害關係人權益,期能達成與整體社會共生共榮的終極願景,持續朝永續經營目標邁進。

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