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她,全台灣認識最多貴婦的人 道盡你不知的另一個世界

2021-03-19 16:00經濟日報 記者仝澤蓉/台北報導
麗晶
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麗晶精品租賃協理游博同(左)與貴賓服務部總監江淑芬(右)。攝影/記者林澔一。
麗晶精品租賃協理游博同(左)與貴賓服務部總監江淑芬(右)。攝影/記者林澔一。

無論是媒體報導,或者談話性節目名嘴講得活靈活現,貴婦的生活永遠讓人充滿好奇。全台灣認識最多貴婦,也最了解貴婦的麗晶精品貴賓服務部總監江淑芬,她帶領的麗晶精品黑卡團隊,長年近身服務2,000位超級VIP,透過她多年的觀察,這些年來台灣貴婦真的和以前不太一樣了。

貴婦的演進,從一身名牌到品牌但無法辨識

觀察這30年來台灣貴婦的改變,江淑芬說,最明顯的差異就是外型打扮;早年的貴婦出門,一定是一整套從頭到腳全身一系列名牌,例如,她們今天穿著整套香奈兒服裝,脖子上掛的項鍊,手上挽的包,腳上穿的鞋,就全都是香奈兒,甚至可能還有大大的logo。簡單的說,讓人一眼就能看出是貴婦。

現在的貴婦,則不喜歡把logo穿在身上,隨著品牌越來越多元,與其高調的把名牌穿在身上,她們更喜歡低調混搭,降低品牌辨識度,而這正考驗了貴賓服務團隊的眼力,如果看不出來,是自己的錯。

麗晶精品黑卡會員有2,000人,除了上市櫃公司董娘之外,還有更多是非檯面上的低調有錢人,要說江淑芬是台灣認識最多貴婦的女人,一點也不為過;但是貴婦好相處嗎?答案是,多數貴婦算是好相處,但是要服務這些嬌客,還是有很多眉眉角角要注意,否則碰觸紅線就是踩雷。

要怎麼拿到這張黑卡呢?答案是,一次消費滿60萬元或是年度累積消費120萬元,就可以成為黑卡會員。擁有黑卡,每月可享受四次Reading Room(麗晶貴賓服務室)下午茶四次,在那裡喝下午茶,可以遇到很多同溫層;另外,飯店餐廳用餐黑卡可打八五折,部分品牌有些折扣。年度消費前三名,招待頂級深度旅行。

貴婦的潛規則 有些人視線裡不能出現某些人

擔任黑卡團隊的成員都必須簽訂保密協定,江淑芬說,任何有關於顧客的事都要做到保密,這不只是不能透露客人的消費狀況而已,還有「 你不能跟A貴婦說 ,昨天看到B貴婦來逛街,而且買了什麼....,因為你不知道她們兩個交情好不好 」。

貴婦圈的人際交往也許比你我更複雜,有些人的視線裡,就是不能出現某些人。江淑芬說,每一場麗晶之夜排座位,誰不能跟誰坐,楚河漢界分得清清楚楚,這些對黑卡服務團隊都是考驗,「我被客人提醒過,所以我知道,她們真的很在乎」。

「麗晶之夜」是麗晶精品每年回饋貴賓的重頭戲,這場晚宴內容豐富,包括美食饗宴,名模展演珠寶時尚秀等;通常招待年度累積消費前100名VIP攜伴參加,因為只有200人,獲邀者非富即貴。

至於怎麼知道貴婦圈誰討厭誰?因為很多黑卡會員根本把晶華酒店和麗晶精品當成自己的一日生活圈,就算不至於朝夕相處,但是黑卡團隊確實也對客戶習性非常了解,從她們的家庭成員,幾個小孩,阿姨、叔叔是誰,生活習慣和朋友圈都要掌握,甚至連貴婦的司機也都很熟。

貴婦當第一也想當唯一 遇到驕傲的孔雀得這樣滿足她

貴婦不喜歡被問買了什麼東西,更在意自己是不是「第一」和「唯一」。麗晶精品的購物管家腦袋必須清楚記住自己服務過的客人買了哪些商品,例如已經掌握了A貴婦出席某場合會穿C牌這一季某件衣服,當B貴婦為了出席同一活動來到商場挑選行頭,如果也看上了同一件衣服,就得「明示加暗示」讓B知道,穿了這件會撞衫。

貴婦圈有人高調有人低調,江淑芬見過有客人買了精品名牌,偏要店家準備牛皮紙袋,將所有的戰利品全部裝在牛皮紙袋裡,她們婉拒使用品牌提供的提袋,因為就是不想讓人家知道自己買了哪些東西 。

還有眼裡只有自己,出席活動一定要成為全場焦點,喜歡當孔雀的貴婦。面對這種女王型的客人,「你就要營造她要的那種感覺,即使這一場不能 ,你也要幫她辦第二場」,江淑芬就曾經因為這樣,幫某位沒有成為焦點的客人,又辦了第二場場專屬於她的活動。

排隊買吐司半夜訂車票不夠看 警車開道名廚帶路VIP要這樣嬌寵

麗晶精品曾邀請名廚江振誠帶領黑卡貴婦去吃名廚心目中新加坡最好吃的叻沙,就是要收服...
麗晶精品曾邀請名廚江振誠帶領黑卡貴婦去吃名廚心目中新加坡最好吃的叻沙,就是要收服頂級客戶的心。照片來源:報系資料照

服務VIP這麼多年,江淑芬認為,不一定要打入上流社會的圈子,但一定要將心比心把她們當朋友,至於真的能跟貴婦成為朋友嗎?江淑芬說,麗晶精品提供的是不收年費的黑卡服務,除了不能叫飛機停飛之外,能做的都盡量想辦法滿足客人。她曾經早上6點幫客人排隊買最夯的吐司,也曾半夜12點幫客人訂很難買到的太魯閣火車票,客人在海外慶生幫忙越洋訂花布置場地。

進入VIP的生活習慣,就更容易服務到位;例如VIP常常需要送禮,黑卡團隊不僅要幫忙挑禮物,還要協助造冊,上次中秋節有送禮給某人,下個節日也不能忘了,上次準備什麼禮物,這次不要送重複的東西 ,這些都只是為了讓貴婦不失禮。

麗晶精品的黑卡團隊目前成員10人,以服務商務艙的概念培訓。談吐得宜是基本要求 ,除此之外,還得儀態端莊,賞心悅目,成員中有人曾經擔任空姐或模特兒。除了五星級飯店的培訓外,黑卡團隊還要進階學習認識餐飲和酒類,以及美學知性的養成,例如茶道和花藝等課程。

貴婦圈禮尚往來,有人收禮收太多,根本記不得是誰送的,曾經有貴婦拿了一個禮物來問江淑芬知道是誰送的嗎?江淑芬從地址發現是某貴婦送的 ,減少了這位貴婦的尷尬。

為了嬌寵這些超級大戶,麗晶精品訂出年度奢華獎賞計畫,但是金字塔頂端的客人經常到國外旅行,見多識廣,要討好他們,一定是一般人花錢也買不到的體驗,例如曼谷的塞車舉世聞名,但是黑卡團隊就是神通廣大 ,能請泰國警車開道,讓VIP的座車逆向行駛,一路暢遊。

吃米其林不稀奇,但是請名廚江振誠帶領黑卡貴婦去吃名廚心目中新加坡最好吃的叻沙,還讓新加坡濱海灣金沙酒店的LV只為六位黑卡貴賓封館;這些無外乎都是滿足這些年消費幾乎上億元的超級大戶,只要當唯一的心願。

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