想拉近彼此的距離，「同理心」是關鍵！

作者： 朴根一

「最近真的很累。」當朋友這麼說時，你會如何回應呢？是否曾不假思索地說出：「大家都很累啊。」但如果是：「一定很累吧。是什麼事情讓你這麼疲憊呢？」這樣的回答會有什麼差異呢？

總而言之，對話的方向將截然不同。同理心，不只是安慰，而是你和他人心靈之間的橋樑，使雙方關係更加穩固。當人們感覺自己的情感被真正理解時，就會得到安慰。

心理學家亞伯拉罕．馬斯洛（Abraham Maslow）將人類的需求依其高低層次排列，認為人類所有行為均由需求所引起，提出了「需求層次理論」（Maslow's Hierarchy of Needs）。馬斯洛理論指出，人類從最基本的生理需求開始，然後發展到安全需求、愛和歸屬感需求、尊重需求，最後是自我實現需求。該理論解釋說，必須先滿足每個層次的需求，才能追求下一個層次的需求。

在馬斯洛的需求層次理論中，愛和歸屬感需求與同理心密切相關。當人們感到「被理解」時，會產生歸屬感，有一種被接納和溫暖的感覺。這會使雙方關係更加深厚、更有意義，並強化了信任感和親密感。

舉例來說，當有人跟你談論一個棘手的情況時，不要只是冷冷地回答：「這也是有可能發生的。」可以說：「這應該不好解決，有什麼我可以幫忙的嗎？」如此一來，會讓人感覺自己被理解。這滿足了歸屬感的需求和尊重的需求，並成為發展正向關係的基礎。同理心，是一種可以滿足人類基本需求的強大溝通技巧。

同理心是加深關係的關鍵因素

同理心，不僅是簡單的語言交流，在建立和維持關係也發揮了重要的作用。美國前總統歐巴馬，就以富同理心的溝通而聞名。

「I hear you, and I understand your pain」（我理解你的痛苦）。

二○一五年查爾斯頓教堂槍擊案發生後，他以這句話向受害者家屬和人民，表達了深刻理解他們的痛苦。這句話讓全國人民對歐巴馬產生了強烈信任感。這不僅是承諾制定政策解決問題，更重要的是，建立情感連結的領導者形象，給予許多人安全感，在分裂社會中促進凝聚力，促使人民團結。

「You are not alone. Together, we can overcome this」（你並不孤單，只要我們一起，就能戰勝一切）。

在疫情全球大流行初期，歐巴馬前總統在公開聲明中說了這句話。疫情剛開始時，人們感到強烈的不安和孤獨，社會團結已從根本動搖。歐巴馬努力為那些害怕孤獨的人提供安慰。不只如此，他也強調團結一致，共同解決問題。人民感受到政府和社會理解他們的痛苦和恐懼，並確認了合作意願。這種富同理心的訊息，不僅提供了心理安全感，也在混亂中積極地傳播希望。

在歐巴馬的談話中，普遍展現了同理心的力量，而這來自於真正理解他人的痛苦。富有同理心的言語不僅僅是承諾解決問題，而是在理解對方情緒和與他們建立信任方面，也發揮了重要作用。這是加深與他人關係的關鍵因素，不僅在領導力方面，在日常對話也非常適用。

本文摘自幸福文化出版的《一開口，就讓人有好感：成熟大人都重視的50個表達細節》