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「保單變孤兒…」更換保險業務員,保戶權益跟著受損?

2020-09-29 18:49經濟日報 小花平台保險+

說到購買保單,相信每個人或多或少都有一些不愉快的經驗;以小編來說,從大學畢業進入社會後,幫自己買的第一張保單,因為保險業務員不斷地更換,最後導致保單無人照顧,甚至淪為「孤兒保單」……。

除了保險業務員離職或是突然「消失」令人大為困擾外,其他像是保戶更換聯絡方式沒有通知保險公司,可能讓保戶無法收到保單相關通知,嚴重者還會導致保單失效;又或者因為沒有意願購買保險新商品而被保險業務員「冷落」,更不用說申請理賠時的回應熱忱……,諸如上述種種,不禁就會聯想到,是否應該更換保險業務員?或是乾脆解約再重新投保?以下由小花平台保險顧問針對提問一一做出專業解答。

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Q:保險業務員離職或是突然「消失」,可以更換?

首先,針對保險業務員離職或是突然「消失」,保戶最擔心的就是個人權益會不會受損?

一般來說,有關更換保險業務員的問題,除非是保險業務員從原來的服務區域轉調、轉行無法繼續壽險相關服務或是在服務過程中發生重大瑕疵,保險公司才會同意更換保險業務員;不過,這是適用於現有保單狀況,對於新投保的保單,保戶是可以依自己意願選擇保險業務人員。

雖說更換保險業務員有上述前提,小花平台保險顧問指出,畢竟每個人的實際情況各有不同,當下如果認為確實有更換保險業務員的必要,建議可以先撥打保險公司0800免付費電話,詳細說明內心真實的想法及當下面臨的難題,相信保險公司都會予以協助。

Q:因為不滿保險業務員,可以解約再重新投保?

其次,如果是想要解約再重新投保,小花平台保險顧問提醒,在做此決定前,必須優先考量個人保障問題,千萬不要意氣用事、一氣之下就和保險公司解約,可能得不償失!舉例來說,解約後重新投保一份新的保單,萬一此時保戶因為年齡增加或是體況惡化受到其他保險公司的拒保,可能就要適用較高的保險費率,保費勢必也跟著調漲。

最後,小花平台保險顧問並提醒,部分保險商品就算新保單有效成立,依法會有規範的「等待期」30至90天不等,比較常見的關於醫療類的商品像是醫療險或是防癌險,其中醫療險的「等待期」平均期為30天,而防癌險的「等待期」平均期則為 90天。

說到「等待期」的定義,用一句話來解釋,就是指當保單成立後,直到開始可以理賠之間的時間差;換言之,在這段時間內發生任何的保險事故,保險公司是不負理賠責任的,更進一步來說,衝動之下的保單解約,可能面臨保障「空窗期」,頓時失去抵擋疾病風險的能力。

有關保險疑難雜症,問問顧問

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