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新趨勢/線上互動 取代實體諮詢

2020-08-22 01:51經濟日報 (楊筱筠)

為什麼銀行今年更積極推展數位金融服務?原因就是各銀行透過大數據發現,疫情來臨,的確改變了顧客消費習慣,讓銀行可以省下更多力氣與行銷成本教導客戶使用自家金融服務,客戶為了不出門,會自動學習,客戶改變後,如果能及時提供更優質金融服務的銀行,將可能在這波疫情中出線。

玉山銀就指出,截至第2季,玉山行動銀行App經常性使用的顧客數已逾七成,信貸、基金、外匯、信用卡申辦等交易超過六成在數位通路完成,顯示玉山在數位金融已展現良好的成果。玉山銀董事長黃男州就指出,玉山銀數位化商品使用率增加,例如外匯買賣業務有95%以上就利用數位方式完成,小額信貸則超過八成利用數位方式完成,基金、信用卡業務超過六成。

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渣打銀統計,受疫情影響,消費者以數位平台取代實體交易或諮詢的頻率也增加,根據渣打銀分析,今年2月透過渣打LINE官方帳號與智能客服「Stacy」互動詢問的用戶總對話量較前月相比成長逾230%,活躍好友數更是前一月的五倍餘,足見台灣消費者對數位平台的廣泛接受與使用習慣。

星展銀行(台灣)總經理林鑫川表示,考量疫情期間舉辦實體投資說明活動,會有室內群聚與近距離接觸的風險,星展銀行(台灣)因此舉辦大型線上投資說明會,邀請財富管理客戶與企業客戶以手機、平板或電腦連線觀看最新理財資訊與經濟前景說明,受到客戶熱烈迴響,最高近500人同步上線參與,與講者線上互動踴躍。

玉山銀 銀行 疫情
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