台灣大輸出內部AI實戰能力！ AI語音、智慧客服延伸至餐飲、診所、旅宿

AI正加速重塑全球企業營運模式，然而目前台灣中小企業並不缺數位工具，欠缺的是AI執行力。有鑑於此，台灣大哥大日前宣布擴大對中小企業AI服務布局，針對台灣中小企業最普遍的AI導入痛點提出系統性解方。

根據經濟部《2025中小企業白皮書》，台灣中小企業整體尚未數位化比例已不到1%，數位基礎幾近全面普及；然而，超過六成企業認為導入AI最大的挑戰在於「尚無明確應用需求」，台灣大觀察，市場已從「缺SaaS（軟體即服務）」走向「缺AI執行力」的全新階段；企業不是沒有意願，而是缺乏能夠將AI導入實際營運場景的落地能力與導入夥伴。

台灣大哥大中小企業事業副總經理林德偉表示，「台灣中小企業主不是不想用AI，而是不知道從哪裡開始、也找不到人幫他們真正跑起來。台灣大要做的，是把AI從一個評估中的選項，變成企業主每天都在用的工作夥伴。」他指出，台灣大並非憑空推出AI服務，而是先在自身數千名員工規模的組織內透過「超人計畫」完整驗證AI導入路徑，其中IT部門產能提升1.2倍，將AI實際應用於日常工作並確認有效之後，才將相同能力開放給中小企業使用。台灣大要做的，是讓過去只有大型企業才負擔得起的AI執行力，成為每一家中小企業都能取用的基礎能力。

在協助企業將AI帶進日常工作流程方面，台灣大已建構涵蓋行動市話、店家寬頻、Google商家經營及網站建置服務等數位基礎，並以自研的首款支援中、台、英、客語混合辨識的myVoca AI 語音辨識（ASR）模型為核心，推出「AI 語音服務」與「AI 智慧客服」，協助餐飲、美容、醫療、健身及旅宿等產業自動處理訂位、預約、點餐、客服諮詢及會員服務等工作，系統可直接串接既有訂單系統與會員系統，讓AI直接參與工作流程，而非僅停留在資訊查詢階段。

面向AI自主完成任務的Agent化階段，台灣大積極發展AI Agent與「AI教練」服務，協助企業將AI導入教育訓練與客戶服務流程，「AI教練」透過模擬情境演練、互動式對話及標準作業流程訓練，快速培育新人，將資深員工經驗轉化為可規模化的數位資產，縮短培訓時間並提升服務品質。

台灣大表示，中小企業AI生態系將持續擴大服務場景與產業深度，從語音服務到AI教練，目標是讓台灣中小企業不論規模大小，都能取用過去只有大型企業才具備的AI執行力。