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AI技術正快速顛覆全球顧客服務格局。台北市府轉運站首創結合3D虛擬人與86吋透明螢幕的AI智能客服系統，由統一開發攜手達運精密（6120） 共同打造。運用語音辨識、大型語言模型（LLM）及即時情境回應技術，支援中、英、日、韓4國語言，讓國際旅客以自然語言問答即時獲取交通、餐飲及景點資訊，體驗具有同理心與情緒理解的AI服務。
統一開發總經理陳國煇指出，AI客服不僅能有效提升服務效率與用戶體驗，同時也大幅降低營運成本。達運精密所開發的86吋、200公分高AI虛擬客服，採用真人客服形象進行生成式AI擬真設計，充分展現市府轉運站的專業企業形象。
達運精密董事長蔡國新表示，在經濟部產業發展署「智慧高階光電產業推動計畫」支持下完成。系統整合了86吋高穿透率透明LCD顯示與先進AI運算演算法。市府轉運站作為北台灣重要的交通樞紐，串聯10家客運、14條路線、每日逾1,300班次，並連結台北信義區數百家餐飲商鋪與觀光景點。蔡國新強調，這套AI客服已成為「智慧交通與智慧零售雙引擎」，有力推動城市全面的智慧升級。
達運86吋LCD透明廣告機具85%穿透率，支援1080P至4K解析度；多尺寸彈性，涵蓋13.3吋到100吋螢幕，厚度及外型可依場域需求訂製；無機結構設計確保耐溫、耐震、防潮與360度寬視角，反應速度快至1毫秒；多重互動接口包括觸控、聲控、多種視訊輸入端口，搭配AI感測模組打造進階互動場景；廣泛適用於零售櫥窗、資訊櫃檯、博物館及智慧交通等多元場域。
AI客服技術同步躍進，涵蓋多模態虛實融合互動（結合臉部表情、手勢與語音）、檢索增強生成（RAG／GraphRAG）智能問答技術、支援中、英、日、韓四語同步服務，以及24／7雲端服務，未來可與其他重要交通接駁點如高鐵、台鐵無縫串聯，可跨域複製至其他縣市。
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