富邦金控攜手子公司前瞻布局生成式AI　迎向數位轉型變革

富邦金控積極擁抱AI，今年7月組成「生成式AI應用推動團隊」，號召富邦人壽、台北富邦銀行、富邦產險、富邦證券、富邦投信五家子公司參與，至今已有近20個專案開發中，應用場景包含員工助手、各類虛擬助手及各式作業流程輔助，持續朝全員AI目標加速邁進。

根據金管會調查，約有47%的金融機構表示未來將導入或擴大AI應用領域。富邦金控已實際落地推出「知識檢索引擎」，可彙整人壽、銀行、產險、證券4家子公司內部規範與對外商品條款、DM等文件資訊，結合NLP語意搜尋，提供同仁統一查詢入口。今年10月起，「知識檢索引擎」並可針對文件中圖片解析與搜尋，同時以生成式AI快速閱讀大量資料、摘要回答作為輔助參考，還能跨多份文件比對項目、生成表格。目前，除了子公司內部廣泛使用，並擴及前線12個營業單位應用場景，希望透過科技持續優化客服效率，提供客戶最佳數位體驗。

深化AI應用 台北富邦銀行提供兼具溫度與效率金融服務

目前，台北富邦銀行AI語音系統每月處理各類語音通話達56萬通，相當於一支約145人服務團隊；網頁文字對答服務量更高達每月90萬人次，服務滿意度達到93%。未來，北富銀將持續深化AI應用，結合大數據與智慧決策，打造兼具溫度與效率的金融服務，落實公平待客，引領金融產業升級轉型。

生成式AI強化營運與客服 富邦人壽打造智慧保險新標竿

在客戶服務方面，則推出「文字客服機器人」並運用Copilot技術強化知識庫整合與應答準確性，也導入AI語音辨識的「數位語音投保系統」，協助客戶以語音完成旅平險投保，優化投保體驗。

富邦產險AI語音客服再進化 打造高效智慧服務新體驗

今年8月，富邦產險再度領先業界啟用「智能電訪」功能，客戶可透過AI語音自動完成網路投保、簽單要保、保單批改等法規必要電訪流程，從名單產製、語音撥打到結果註記全程自動化，服務效率與準確度全面提升。未來，富邦產險將持續深耕AI語音辨識與生成式技術應用，結合數據洞察與自動化流程，推動保險服務邁向全方位數位化新里程。

富邦證券AI客服、智能交易APP 理解客戶需求

今年起，富邦證券運用生成式AI與大型語言模型（LLM），重新建構智能客服的語意辨識與理解能力，使系統從「聽懂問題」進化為「理解需求」，實現由被動回應到主動應對的躍升。此外，富邦證券即將推出AI PRO智能交易App，內建AI投資助理，提供投資相關問答服務，還能依據投資人偏好，推送投資人感興趣的個股與投資策略等資訊，展現富邦證券在AI應用上的領先優勢。