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金管會為創造友善金融環境,針對公平待客原則加強宣導,和泰產險呼應主管機關的期許,將「關懷」的理念植入所有保險服務,更在2023年開創首屆「公平待客盃」競賽,邀請各部門員工集思廣益,優化自身的服務品質,和泰產險的用心,在113年保險業公平待客原則評核,獲選為排名前50%的企業,並在13日獲頒「最佳進步獎」殊榮。
和泰產險為讓員工更理解公平待客的實踐方式,與惠光導盲犬教育基金會、盲人重建院合作「視障者體驗課程」。在高齡服務學習部分,與老五老基金會合作開辦「高齡模擬體驗課程」,並援引衛福部「失智友善社區」的課程資料,於公司內部開設失智友善線上講座,讓員工更加了解與失智者的應對方式及注意事項。
除了透過講座課程加強員工知識層面的認知外,和泰產險與相關機構共同研發,優化現行保險服務,包括:與愛盲基金會合作制定的「銀樂享個人傷害保險」易讀版商品手冊;與台灣手語翻譯協會合作提供的「預約制手語翻譯服務」,讓服務不僅限於言語;與台灣新住民家庭成長協會合作的「多國語言翻譯預約服務」,讓保障不限國籍;同時也在公司官網提供多個險種理賠申請的影音說明,從「聽」、「說」、「讀」、「寫」四大面向,貼近保戶的需求,打造零障礙的友善服務環境。
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