搶占對話式AI商機！ Super 8 雲發互動科技攜手禾多移動策略結盟

隨著全球AI浪潮的興起，生成式AI已廣泛被應用，數據正為企業帶來全新的成長動能。自2023年10月便推出企業級生成式AI行銷客服平台的 Super 8 雲發互動科技今（29）日宣布與LRMN領導品牌禾多移動展開策略結盟，將Super 8超過40億筆顧客互動的第一方數據，與禾多移動臺灣覆蓋率達2,600 萬以上不重複裝置數的站外數據整合，幫助品牌主在與顧客首次互動中，即能精準掌握顧客行為與需求預測，將平均客服反應時間提升3倍，增加顧客服務體驗並優化客戶轉換率，雙方未來將挾帶海量數據與AIGC（AI Generated Chatbot）技術優勢，共拓東南亞與東北亞市場，搶占對話式AI全球零售商機。

Super 8 結合先進客群辨識技術與即時AIGC客服體驗

根據研究和顧問公司Forrester 數據指出，北美220名人工智慧領域的企業決策者中，有64% 正計畫在短期內將生成式AI用於提升客戶體驗，佔所有預期成效中排名第一，從各行業對生成式AI的探索來看，將其應用於客服聊天機器人是少數能無痛銜接且即刻見效的場景。

Super 8系統數據顯示，基於AIGC技術的聊天機器人能解決企業80%的客服問題，相比一般的聊天機器人，它不僅更人性化、準確，還能在一分鐘內完成客服回應，解決客服人員缺工、流動率高等問題。此外，Super 8 的 AIGC聊天機器人主打No-Code特色，使企業無需大量人力和時間訓練AI，只需匯入官網連結、PDF文件或Excel檔案，AIGC聊天機器人便能獲取最新內容並即時提供符合品牌調性的個性化回答，確保企業在FB、IG、LINE、WhatsApp或官網Live Chat等全渠道，提供24/7不間斷服務。

此次Super 8 結合台灣最大第一方數據公司禾多移動的客群辨識技術與數據，將進一步解決零售電商業者過去需要多次對話和站內行為數據累積才能辨識消費者需求的痛點，於消費者進站第一時間，AIGC聊天機器人便能提供最「個人化」商品推薦和「人性化」即時客服體驗。禾多移動也能藉由本次合作，累積更多對話式客群數據，持續增加機器人回覆與推薦的精準度，協助更多企業利用跨領域流量數據池和客群行為預測分析，打造數據化管理策略。

強強聯手！台灣新創乘AIGC浪潮 揪團打世界盃

Super 8 雲發互動科技創辦人兼執行長陳子龍表示：「我們很高興與禾多移動達成這一戰略合作，這將顯著增強我們的數據處理能力及客戶體驗。我們期待這次合作能帶來顯著的市場擴展，尤其是在東南亞與東北亞市場。」禾多移動執行長林志堯補充道：「這次合作對我們雙方來說都是一次重要的戰略機遇。相信通過結合我們的數據分析專長與 Super 8 對話式AI 技術，能為品牌提供更深入的客戶洞察和更高效的行銷解決方案。」在本次策略結盟中，Super 8 雲發互動科技宣布將與禾多移動透過「完善客戶輪廓數據與旅程體驗」、「強化AI大腦數據源」、「支援多語言及跨渠道整合」三大核心策略，複製台灣本地成功經驗，協助有意拓展國際業務之品牌主取得更高的轉換率與顧客忠誠度。