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客戶最推薦壽險 中壽奪NPS雙冠

提要

落實最佳服務體驗 領先業界連兩年蟬聯龍頭 數位NPS首度調查即獲第一

本文共554字

經濟日報 孫震宇

中國人壽秉持以客戶為中心,持續優化客戶體驗平台技術,致力創造具溫度的有感服務,深獲客戶肯定,於2023年NPS(淨推薦分數)調查連續兩年取得業界第一名,今年首度增列數位NPS,中壽即獲第一名,寫下雙項第一好成績,充分展現落實最佳服務體驗。

中壽2023年NPS寫下雙項第一的亮眼好成績,除客戶青睞推薦外,屢獲各項大獎肯定...
中壽2023年NPS寫下雙項第一的亮眼好成績,除客戶青睞推薦外,屢獲各項大獎肯定,展現愛與關懷品牌精神。中壽/提供
中壽每日蒐集客戶回應、進行服務品質監測與跟進,並委由第三方定期調查,持續精進每一服務環節。隨數位普及化,以策略思維推動數位創新,積極投入數位工具開發及應用,貼近客戶需求,提升數位金融服務的可近性與便利性。

傾聽客戶聲音,中壽從投保流程、申辦理賠擴及至企網、APP、客服中心、0800電話服務中心等關鍵接觸點,設立NPS調查機制,透過資深主管領導的小組會議,與15個跨體系部門協作,加速推動優化流程。

為快速回應客戶,中壽打造體驗工程師團隊,成員來自第一線服務客戶資深同仁,於48小時內給予即時協助與關懷。今年啟動NPS大使選拔,遴選出10位服務卓越NPS大使,讓卓越服務文化深植員工心中。

提供客戶創新體驗,中壽屢獲大獎,今年囊括公平待客原則評核排行前25%績優業者、CSEA卓越客戶服務大獎、國家品牌玉山獎、保險卓越獎;數位創新部分,獲保險業亞洲獎年度數位創新獎、工商時報數位金融獎、財訊金融獎及SGS IT Awards等,持續精進、朝向最受推薦和信賴的壽險公司目標邁進。

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