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勤業眾信:全球行銷趨勢 CMO + CISO 打造行銷力

本文共757字

經濟日報 項家麟

勤業眾信聯合會計師事務所22日發布《2022全球行銷趨勢:以顧客為中心開創企業榮景》報告,由「人、數據和體驗」三面向探討產品和服務及品牌代表的價值與意義。研究發現,企業存在之目的應超越追求最大化利潤,品牌是否致力解決社會不平等問題將影響忠誠度。勤業眾信指出,隨著各地逐漸放寬防疫限制,建議以「品牌宗旨結合消費者體驗、設計以人為本的數據體驗、及建立多元技能團隊」三大策略,建立品牌專屬的行銷方式;同時,整合行銷長(CMO)和資安長(CISO)資源,協力打造品牌在資安上的可靠性及維護能力,培養消費者對品牌的信任程度。

勤業眾信客戶、產業與市場負責人姚勝雄。業者/提供
勤業眾信客戶、產業與市場負責人姚勝雄。業者/提供

勤業眾信客戶、產業與市場負責人姚勝雄指出,CMO應發揮連結企業宗旨與顧客體驗的關鍵角色,從組織的「核心精神」著手,詳加規畫結合企業宗旨的人性化數據應用,並應用AI達到最佳化顧客服務,透過人機協作提供消費者即時的優惠訊息和周到的顧客服務。此外,社群影響者(influencer)可能扮演著新一代創意代理商的角色,不僅評論產品、也影響消費者決策行為。而品牌也逐漸將「影響者」的定位轉化為「創作者」,並將這些具影響力的個體置於品牌核心,以應對更大規模的創意挑戰。

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勤業眾信數位轉型服務負責人溫紹群資深執行副總經理表示,在快速變遷的世界潮流中,「打造智慧創意、善用數據及深化混合體驗」三項是企業在當前行銷上的重要趨勢。隨著第三方cookies 逐漸式微,行銷人員應做好準備以面對數據漸趨匱乏的數位環境,加上大數據和AI的興起改變職務的需求,多元敏捷式的混合工作模式將有利於品牌與顧客保持互動的同時,亦可持續提供最佳化的即時數據體驗。品牌應致力於培養顧客的信任感,透過完善資料治理架構,讓CMO與CISO協同合作,讓消費者感受其所提供之一切數據,企業皆透明、有價值和安全地蒐集及使用,以增加消費者對品牌的認同感。

勤業眾信數位轉型服務負責人資深執行副總經理溫紹群。業者/提供
勤業眾信數位轉型服務負責人資深執行副總經理溫紹群。業者/提供

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