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國眾電腦推動組織再造有成 創造自身價值贏取客戶信任

本文共1750字

經濟日報 劉美恩

隨著台灣資訊環境改變,企業需求日益繁鎖且複雜,國眾電腦也透過強化自身研發能量,透過為不同客戶設置的客服關懷服務中心,提供符合產業上、中、下游的系統整合應用,與各種資訊設備及通訊科技等方案,協助客戶專注其產業的加速發展。

標案競爭激烈,陷入低價搶單的紅海市場

國眾電腦董事長王超群說,早期學校的個人電腦採購標案,都是由學校制定出需要的電腦規格之後,由各家業者依照自身成本進行投標,並由最低價格者得標。但是學校標案成本計算方式非常複雜,不光是電腦本身的成本,還要考量到學校安裝電腦時的人力、後續維護與支援等成本,所以標案利潤本來就不高;隨著參與標案的業者愈多,削價競爭造成標案的利潤也愈來愈低。

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數位轉型行動化維修服務系統,將內部營運、組織、IT資訊架構再合理化。 國眾電腦/提供

1990年起,國眾電腦佔有國中小學的電腦設備採購案60%-70%市場,雖然公司該年度營業額增加,但因當初的成交金額過低,導致公司虧損多年。在衡量自身條件之後,王超群決定在 2003 年推動數位轉型,即捨棄原有的製造部門,並且將業務重心放在注重附加價值、毛利較高的資通訊技術與資訊服務上。

王超群指出:「當時雖然改變公司的營運方針不保證會成功,但是不改變卻勢必會失敗。在與各部門主管懇談理解他們的想法,再加上每月的員工共識營,傾聽同仁的心聲,並揭櫫公司營運現況、未來幾年公司營運方向與凝聚共識,最終才順利爭取到各主管與全體同仁的認同,願意配合參與數位轉型的工作。」

強化自身研發能量,提供專案附加價值

國眾電腦首要工作之一,則是關閉原有製造部門,改與知名電腦品牌合作,藉此降低參與標案的成本。最後,則是透過成立研發中心方式,強化系統整合與應用程式開發的能力,讓業務同仁在爭取企業標案時,提供專案以外的附加價值。

其次,因應爭取企業標案的需求,國眾電腦也成立售後技術維護團隊,為克服傳統式派工資訊的種種問題,著手設計一套線上即時行動化維修服務系統。除方便同仁事先安排維修路線之外,即便在外處理公務,也能即時掌握最新的報修訊息,並在最短時間處理與回應。

數位行動化維修服務系統成功導入

行動化維修服務系統能串連管理全台百位工程師,工程師也能透過系統即時接收並回應客戶叫修需求,下一階段優化目標更希望結合5G行動通信,加強系統功能。

在營運方針獲得員工認可後,產業合作辦理各項進階數位轉型講座,強化主管的企業管理能力,以便能精準評估每個專案的效益。另外為兼顧工作與學習需求,請外部講師設計專案課程,讓主管可學習到最新資訊;至於落實數位轉型,則各部門主管利用共識營的交流時間與同仁互動凝聚向心力。

完整 5G、AI 解決方案 搶攻智慧產業商機

2009 年國眾電腦通過經濟部的六項鼓勵國內企業在台成立研發中心,隨即利用海量資料與分析基礎架構,投入創新服務的研發,也讓公司營運規模得以日益擴大。目前國眾電腦共分成七大事業部,在不同領域均有相當優異的表現。

AI人工智慧技術服務導入,打造智慧工廠與優化製造流程。 國眾電腦/提供
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全力衝刺5G、邊緣運算等AIoT系統整合解決方案

看準客戶大量傳輸需求與市場發展趨勢,王超群率領國眾全體同仁全力發展5G與多元通訊整合AI、IoT物聯網管理和應用開發,用於實現企業數位轉型之遠端智慧設備和系統進行聯通,從而協助客戶打造全透明具備整合5G及多元通訊的智慧物聯網架構,將多樣設備設施集成管理系統,非常適合智慧物聯網之邊緣運算和較分散式資源的專案整合,並為客戶帶來各種智慧化物聯網管理平台發展及各種數位轉型之應用服務。

LEO M-BOX 物聯網邊緣運算裝置

邊緣運算替代方案,不需將資料傳送到雲端或資料中心進行處理,因此大幅減少延遲現象,能更接近資料建立的位置處理及分析資料,提供更有效率的資料處理與傳輸。考量邊際運算的即時整合連接行動式裝置資訊需求,國眾『LEO M-BOX物聯網邊緣運算裝置』應運而生。

國眾電腦發展AIoT物聯網技術平台結合LEO M-BOX將朝向5G多元通訊整合AI、IoT物聯網管理和各類企業內數位轉型之應用開發,實現企業與遠端智慧設備和系統進行互聯互通操作,並透過5G網路傳輸整合多元通訊的智慧物聯網架構,具備多種設備設施整合的物聯網管理系統。

王超群表示,預期將能帶給國眾客戶創新的物聯網應用體驗,並秉持數位轉型『不斷再合理化』與在國眾全體同仁持續創新的努力堅持下,創造出更高價值服務而獲利成長,奠定國眾永續經營堅強體質而應盡企業之社會責任,我們很有信心。

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