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在疫情期間，新加坡消費者對於在實體通路購物有所擔憂，希望減少與其他消費者或店員的接觸。比起透過擴大空間來改善通路，新加坡的服飾零售通路開始引進新技術及新零售的觀念，改善實體購物體驗，進一步推向虛實融合，朝全通路邁進。
舉例來說，電商起家的新加坡品牌 Love Bonito 開設實體店面後持續在店內引進新技術，在門市的一條走廊採用了擴增實境（AR）技術，提升購物的互動性和趣味性，為消費者提供不同的互動方式。類似這樣情境化、個性化的購物體驗，能讓消費者感到新奇，也就更願意在該品牌進行消費。
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此外，迪卡儂在最新門市也結合了無線射頻辨識（RFID）、智能標籤和行動支付，消費者能夠直接在自助結帳機使用感應的方式結帳，不必掃描條碼；UNIQLO 也使用自助結帳，消費者將商品放入自助結帳機中，機器就會自行計算出總額。
因此我們可以看見，在疫情影響之下，新加坡的服飾零售產業已經找到解決之道，透過在實體商店設置零接觸的消費機制，為消費者提供一個安全的購物環境。此外，這些機制還可以做為線上購物的輔助，由實體門市持續提供體驗式購物等服務，讓品牌得以融合實體店面和線上商店，讓消費者享受順暢的全通路體驗。
（本文作者為財團法人商業發展研究院行銷與新媒體研究所資深市場規劃師李東樺）
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