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疫情下財富逆勢飆 Zoom創辦人、養豬賣醬油的成贏家富豪 22:27

星展銀行數位金融 完善服務協助防疫

2020-02-20 09:17經濟日報 項家麟

面對新冠肺炎疫情的挑戰,源自新加坡的星展銀行(台灣)除研擬縝密的因應計畫與配套措施,亦提供多種數位金融解決方案,讓客戶無須出門,即可輕鬆完成銀行服務。

星展銀行(台灣)總經理林鑫川表示,做為全球最佳數位銀行,星展積極推動數位金融服務。目前,星展(台灣)絕大多數的金融交易與信用卡服務皆是透過數位管道完成,其中轉帳與換匯的線上承做比例最高,分別達66%及59%。信用卡從申辦到繳款、銀行日常存匯、部分投資交易、24小時換匯及申辦貸款等,全產品線均提供數位服務。

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如客戶擔心疫情不便前往實體分行,可以藉由星展完整的網路銀行、行動銀行、信用卡數位服務及電話下單等方式,在家輕鬆完成需要的金融服務。

此外,星展銀行(台灣)於2019年底上線的「星展i客服2.0」,更支援信用卡繳款、開卡、掛失、繳貸款、轉帳、開立定存、換匯等13項金融服務,客戶僅須經由一次性密碼(OTP)驗證,便可直接在LINE平台上透過聊天對談引導模式完成查詢與交易,推出後廣獲客戶好評,並成功轉移約24%的電話客服查詢量。

所有功能中,信用卡帳單查詢(32%)、信用卡開卡(18%)及帳戶餘額查詢(13%)功能,最常被客戶運用,占總使用量的63%。而在農曆年前創新推出的「e紅包」服務,也讓客戶不用出門或實際碰面,即可輕鬆轉帳發紅包。

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