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台灣大 SGS服務驗證8連霸

2020-01-02 08:29經濟日報 項家麟

台灣大哥大總經理林之晨(中)非常重視第一線門市人員訓練。 台灣大哥大/提供
台灣大哥大總經理林之晨(中)非常重視第一線門市人員訓練。 台灣大哥大/提供
台灣大哥大科技「5心級」服務再獲肯定!繼2019全國商店優良店長表揚暨傑出店長選拔獲得電信業最佳表現後,台灣大再以8連霸之姿獲得全球最具公信力的瑞士SGS Qualicert服務驗證。隨著5G時代來臨,台灣大門市不但將「5心級」服務融入Digital DNA,同時第一線門市人員更已提前進入5G備戰狀態,全台700多家直營、加盟體系、近5,000位門市人員,全面展開5G、AI、智慧家庭等訓練課程,全方位迎接5G開啟的電信新紀元。

台灣大哥大總經理林之晨表示,門市人員不僅是台灣大面對消費者的最前線,更在「超5G策略」中扮演著重要樞紐的角色;以每月超過百萬的服務量為強大核心基礎,積極整合集團內部各項服務,包括與momo合推「線上線下」嶄新服務型態,於momo購物申辦新門號或攜碼加入台灣大並搭配自由選專區商品、到台灣大myfone門市取momo購物商品,以及結合電信與光纖上網的數位匯流方案等,在台灣大門市人員推動下,不但獲得市場好評,也創造出更多綜效。

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積極推動「Smarter Home」的台灣大myfone門市,因應5G即將商轉,不但化身成為智慧家庭的示範場域,提供消費者體驗更多創新服務,像是設置在門市中,結合Google Nest Mini的智慧家庭情境,在門市人員親切引導下,消費者可以實際體驗智慧家庭的方便性,並感受獨一無二的優質服務,這次能再獲得SGS Qualicert高規格的驗證審核,實至名歸。

台灣大自2013年導入SGS Qualicert驗證後,已連續8年獲此殊榮,此認證範圍遍及全台門市以及北中南客服中心,包括門市整體服務、人員應對進退、需求探詢,到商品點交、收款服務、申裝/異動服務,甚至是客訴處理,都獲得SGS神秘客的好評。

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