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顯榮國際IPCC智能電銷創新客服研討會

2019-11-12 15:30經濟日報 詹豊彰

顯榮國際IPCC (INTERNATIONAL PROFESSIONAL CONTACT CENTER)智能電銷創新客服研討會,日前在台大集思會議中心盛大舉行,現場聚集了各產業客服菁英及高階經理人,由顯榮國際總經理許天賜開場引言後,特邀GCCA大中華區客戶中心聯盟副理事長莊文明進行「創勝造客服新價值之戰略與實踐」演講,以及財團法人中國力生產中心顧問謝曉琪進行智能電話行銷系統在知識管理介紹外,研發團隊蔡博士、莊博士並介紹智能電銷系統在聲紋上的類神經網絡進行的數據分析與線上電銷行為之成交溫度預測報告與研討。

顯榮國際IPCC智能電銷創新客服研討會 IPCC顯榮國際/提供
顯榮國際IPCC智能電銷創新客服研討會 IPCC顯榮國際/提供

現場展示聲紋辨識透過客戶及客服人員的即時交談中,智能系統在大數據的判讀下發揮出購買溫度及關鍵詞語,來協助客服中心的人員即時掌握有效的購買意願度或服務,提升成交率及應答率。此系統未來在教育訓練上能精準的總和服務知識與關鍵詞,減輕教育訓練時間和負擔。

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在互聯網時代,企業越來越重視顧客服務領域,因為這是品牌得以成功永續經營的重要一環。IPCC有感於客服中心不斷於各產業中開枝散葉,亟需建立優良典範,而於今年1月研發並取得「智能電話行銷系統專利權」,同時並獲得SIIR(經濟部商業司服務業創新研發計畫)之專案補助,並將秉持取之於社會用之於社會,提供國內各產業客服創新平台服務,藉由提供優異全方位的客戶服務、與各產業結合及合作的過程中,激盪出新的商業模式。

許天賜表示,過去的客服服務僅為代工與勞力密集的產業,面對未來消費產業的變革,IPCC將以創新者目標來樹立服務標竿及典範,並強化客服中心體質,結合大數據、智能客服、精準行銷、以及金物流支付平台打造出一站式服務的客服銷售平台,來因應未來不斷創新變動的服務環境,此次各界熱情響應,相信未來定能持續創造產業間的良性交流,翻轉傳統服務模式,建立創新商機。IPCC顯榮國際電話:(02)8712-0077,網址:www.ipcc.com.tw。

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