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有溫度的服務融化神秘客 東森購物網蟬聯服務金獎

2019-06-26 21:03經濟日報 項家麟

東森購物執行長彭鴻珷(左)由行政院副院長陳其邁手中獲頒金牌企業獎殊榮。東森購物/...
東森購物執行長彭鴻珷(左)由行政院副院長陳其邁手中獲頒金牌企業獎殊榮。東森購物/提供

有溫度的服務態度,讓客服與顧客之間充滿暖暖的感受,臺灣服務業的品質不斷向上提升,精準服務成為今年評鑑的主軸標準,服務沒有最好,只有更好!第八屆臺灣服務業大評鑑,其中大型購物網站金牌獎由東森購物蟬聯,東森購物是連續第三年獲獎,6/26頒獎典禮上,東森購物執行長彭鴻珷由行政院副院長陳其邁手中獲頒金牌企業獎殊榮。

東森購物執行長彭鴻珷強調,面對評鑑神秘客每年愈來愈嚴厲的挑戰,我們有信心,可以接...
東森購物執行長彭鴻珷強調,面對評鑑神秘客每年愈來愈嚴厲的挑戰,我們有信心,可以接受挑戰,明年還要再繼續得獎。東森購物/提供

東森購物執行長彭鴻珷出席頒獎典禮表示,我們的客服人員桌子前面都有一面鏡子,在接聽會員電話時,都是保持微笑的,所以會員聽到客服人員的聲音都是微笑應對的。彭鴻珷也提到,曾經有消費者購買旅遊行程去泰國玩,結果因為猴子不活潑而退貨,也有人因為出國被蚊子叮,回來以後就抱怨服務不好,僅管有時顧客難以應對,不過也有很多顧客會為工作同仁加油打氣,服務是全層面的,不能去區分好客人或壞客人,只要是東森購物的客人都會竭盡心力去服務。

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彭鴻珷強調,東森購物結合全通路的發展,服務品質也不斷精進,因為各通路的需求都不一樣,但是客服都是靠同一群團隊來經營,他們專業的教育訓練和服務態度,因應通路發展跟著時代的演進一直進步,其他大型購物網站,沒有一個通路有像我們一樣大的容納量,我們平均每天打出去及打進來的電話數高達八萬通,如此規模我們已經是臺灣的第一名,是我們驕傲的地方。面對評鑑神秘客每年愈來愈嚴厲的挑戰,我們有信心,可以接受挑戰,明年還要再繼續得獎。

東森購物執行長彭鴻珷強調,東森購物結合全通路的發展,服務品質不斷精進。東森購物/...
東森購物執行長彭鴻珷強調,東森購物結合全通路的發展,服務品質不斷精進。東森購物/提供

今年是東森購物成立20週年,能夠持續獲得服務評鑑的肯定,真的非常令人振奮。東森購物成立以來,就訂立高標準服務規格領先市場。我們是最早提供10天免費鑑賞期,首創提供消費者24期無息信用卡分,還推出東森嚴選主動為消費者把關商品品質。除了贏得消費者信賴,創造便利購物環境,我們講求最有溫度的服務,跟會員的關係像朋友,家人般關懷,提供讓會員感動的服務,是我們不變的目標。

未來東森購物將把經營重點放在優質自營商品,推廣線上線下消費服務,開創全球化市場,東森購物表示,台灣線上零售競爭環境激烈嚴峻,但今年第一季,東森購物網持續獲利,這都歸功於優秀經營團隊。未來東森購物將提供獨家優質的自營商品,線上線下通路整合,加上全通路的渠道經營,包括:電視、網路、型錄、電話行銷、MOD、OTT等,將更全面的滿足消費者無縫的消費生活需求。

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