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聊天機器人「ChatGPT」在全球引爆熱潮，引發市場對生成式AI技術應用的熱議。科技巨頭微軟、Google有布局相關領域，國內的企業也紛紛投入；包括叡揚資訊（6752）（6752）、昕力資訊等軟體廠開發針對特定領域的聊天機器人或AI交談式客服。另外，電信三雄近年也積極擴大AI應用，發展出相關AI客服機器人，不僅能用在自家客服中心，也可以協助客戶打造智慧客服中心。
除了簡單明瞭 更能便民省時
中華電信打造AI智能客服，串聯各種服務，例如客服IVR智慧語音導航，客戶進線只要用語音講出需要服務的關鍵字，就能直接進入該項服務，不必聽完冗長的指引（例如：「行動電話請按『1』」等）；文字及簡訊客服機器人也串聯LINE、臉書等各種通訊平台，即時解決客戶問題。目前也已經打入政府、金融業等各類應用。
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