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AI創新體驗 改變你我生活

2018-03-24 02:49經濟日報 編譯/簡國帆

圖/網路照片
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想像一下,周一上午鬧鐘響了,便能從手機收到睡眠品質資訊,在你要求之前,智慧助理便打開盥洗室電燈並播放晨間新聞,刷完牙會聽到廚房裡咖啡機啟動的聲音,打開冰箱拿出最後的牛奶後,會看到牛奶今天送抵的訊息。

個人助理也提醒你今天要開三個會,並推薦適合今日穿著的配件。

過去十年來,科技進步已讓行銷策略從電視螢幕與排行榜,轉移到內容與參與策略,每個方法都會慢慢建立與消費者之間的關係,鼓勵消費者把產品資訊深植於潛意識,如今隨著人們要求Alexa訂購電燈泡或要Siri傳簡訊給母親,就能知道一場緩慢的AI革命正在進行中。

自動化以人們從未想過的方式改變了人們的生活,我們決策與選擇產品及服務的方式也持續進化。消費者總會運用智慧助理的預測與Google翻譯,讓溝通更容易。人們轉而使用串流音樂服務Spotify,其預測科技以及演算法播放清單已提高聽音樂的多元度40%,人們也會用Pinterest先把喜歡的照片存在雲端,據以規劃婚禮。暫時先別管機器人可能搶走工作,而是轉而關注運用AI提高效益、加強客製化以及強化客戶服務的好處。這些科技正以「無聲勝有聲」、更吸引注意力已改變決策的方式革新品牌體驗。

圖/網路照片
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The Futures Company幾年前就留意到這個趨勢,稱其為「轉向被動」,因為演算法會預測、定義及整理我們正在使用的東西,自動化將讓人們更被動。在一些情況下,這也讓我們的生活更簡單也更有效率。亞馬遜的Alexa與Echoe大軍、及這些智慧裝置的互聯能力,已改變我們跟家電互動、管理雜貨清單的方式。人們不再需用手指關燈,聲控就能完成,也能在煮菜或補充文具時購買所需用品。

雖然這些互動都仍是「體驗」,但這些互動變得愈來愈沈默、隱身在幕後,讓人們能持續進行各種活動、不會被中斷。也因為品牌愈來愈能主動預測人們的需求,我們也進入品牌的沈默能力反而能吸引人們注意力的新時代,顛覆了品牌該如何與人們互動的現有觀念。

減少干擾噪音,將成為品牌最能贏得報酬的特質,甩開為了爭取眼球而在YouTube大量下廣告的方式。你甚至也能想像大眾運輸變成一種積極沉默體驗的情境:進入捷運閘門時手機會發出嗶聲,因為票卡自動加入新的月票功能,因此能無縫進入電車閘門,從而避開上午8時的買票人潮。

人們會日益轉向這種沉默而無縫的互動很正常,因為省時又更個人化,仿若某人(或某物)能了解並預測你的需要,確保你不必花太多時間在每天的例行公事。例如,星巴克App在2016年初之前就已擁有100萬名每月用戶,進一步證實了我們偏好便利甚於品質,因為相較於咖啡品質較高、排隊人潮也較多的手工咖啡廳,人們喜歡星巴克帶來的點餐便利性以及不用排隊。

經濟日報提供
經濟日報提供

星巴克 Alexa 機器人
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