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機器人大搶售貨員飯碗

2017-09-09 04:36經濟日報 編譯/謝汶均

圖/網路
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去年8月,美國零售巨擘沃爾瑪百貨(Wal-Mart)一名員工的工作被機器人取代。她的工作內容是清點現金並查對店面帳本有無出錯。她的時薪是13美元。

取代這名員工的是一台笨重的機器Cash360,這台機器每秒可以數八張鈔票,一分鐘可數3,000枚硬幣。Cash360運用數位技術將錢馬上存在銀行,讓沃爾瑪更快獲得利息,還會利用軟體預測沃爾瑪旗下店面在特定日子需要準備多少現金,藉此避免準備過多現金。

沃爾瑪在全美的4,700家店面幾乎都已配備Cash360,沃爾瑪發言人表示,被Cash360取代的員工多被轉至倉儲部門,藉此改善服務。

Cash 360機器。 圖/網路
Cash 360機器。 圖/網路

沃爾瑪美國部門的營運長麥肯納(Judith McKenna)說:「儘管服務人員和需要直接面對顧客的職位一直都在…由於科技日新月異,這些角色也會隨著時間轉變。」

由於消費者已習慣在網路上購物,加上時薪提高、零售業獲利下滑,均促使從沃爾瑪到珠寶商Tiffany等業者積極尋找可以協助員工從事重複性高的工作的科技,甚至直接用科技取代這些員工。

電商巨擘亞馬遜透過併購全食超市(Whole Foods)搶進傳統零售業,沃爾瑪和其他大型零售業者因此遭逢壓力,只能靠大舉投資來跟上產業變動的步伐。

經濟學家指出,許多零售業職缺都能自動化。花旗研究(Citi Research)和牛津大學馬丁學院(Oxford Martin School)共同撰寫的報告顯示,到了2030年,美國有三分之二的零售業相關職缺都將面臨消失的高風險。

自助結帳系統將取代收銀員、自駕裝置將能負責運送包裹或管理倉儲庫存,電腦也能接手較複雜的業務,例如只要取得消費者購買紀錄,電腦就能推薦消費者可能有興趣的玩具或衣服,這種方式就類似線上購物網站的功能。

美國非農就業人口中,近1,600萬人、或11%的民眾任職於零售業,這些民眾多是收銀員或推銷員。零售業曾取代製造業,成為美國僱用最多員工的產業,但隨著實體商店一家一家關門,零售業的相關職缺也不斷下滑。美國勞工統計局公布的數據顯示,今年以來美國零售業相關職缺數已減少約7.1萬個。

自動化正滲透至零售業各個角落。Tiffany利用機器來為銀飾等基本配件拋光,家得寶(Home Depot)也在多數店面推出自助結帳系統,這家家飾品與建材零售商也正在測試推出條碼掃描器,讓消費者在購買木材等大型商品時更方便結帳。家得寶財務長湯姆說:「我們想將店面簡化,讓員工把時間騰出來…這樣他們就能專注在銷售。」

沃爾瑪長期以來均以店面和供應鏈的高效率著稱,分析師指出,儘管該零售巨擘在全美僱用人數高達150萬人,相較於十年前,沃爾瑪在每平方呎店面的平均員工數已減少15%。

經濟日報提供
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沃爾瑪 零售業 機器人
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