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AsiaYo重視客戶體驗 讓感覺數據化

2019-02-09 23:16經濟日報 記者彭慧明/台北報導

AsiaYo創立目標是放眼國際市場,但總部與人力都全部在台灣,鄭兆剛說,就連外語客服人力都在台灣而非外包給其他地區業者,除了增加就業機會外,也是因為台灣在地服務「溫度比其他地方高」,他的目標是希望讓台灣好的民宿跨入國際市場,科技是幫助台灣民宿走出海外第一步的工具,利用技術去幫助民宿業者管理上軌道。

鄭兆剛心目中理想的民宿市場,是像日本各地的民宿,可以做得很精緻。他曾住過日本民宿,入住時奉上家庭手冊,告訴客人如何抵達民宿、怎樣使用屋內電器及各種細節介紹。他認為,日本人是不諳外語就提供手冊,但台灣主打人情味,主人一定熱情的跟客人好好介紹,所缺就是IT化,因此開拓海外市場能力比較差。

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鄭兆剛開拓民宿房源的過程中,就看過有民宿主人還在用「一大本筆記本」去登記客人,手抄筆寫,「他們不知道競爭對手價格如何,自己開價對不對,遇到春節該怎樣加價」。

AsiaYo作為平台,可以利用技術收集到的旅客資料,給民宿主人數字、消費者來源和回饋,例如開價就可以提出去年的經驗或是同地區的相對比較,讓民宿主人有點概念。他說,現在是科技時代,以前花蓮民宿或許是跟方圓一公里內的對手競爭,但現在台灣民宿面對的其實是國際型的競爭,必須要對市場更多了解。

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