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洽吧智能驅動AI 保險理賠 一秒搞定

2018-12-09 00:17經濟日報 記者林子桓/台北報導

為了替台灣尋找經濟新動能,經濟日報推出「創業超新星」系列專題報導,本系列介紹台灣最具創新能力的新秀,報導這些新創公司的優勢及潛力,讓其價值被外界看見,獲得更多資源挹注,成為未來台灣經濟發展的中流砥柱。

洽吧智能董事長 趙式隆(左)洽吧智能執行長 林奕辰(右)
洽吧智能董事長 趙式隆(左)洽吧智能執行長 林奕辰(右)

許多客戶在申請保險理賠時,常常會因人工手續,導致速度變很慢;高度依賴經驗法則的決策過程,產生個案間賠付金額上的差異,也造成不小的困擾。洽吧智能看到此痛點,將人工智慧(AI)導入理賠服務,只需輸入醫療單據資料,即可自動完成核算理賠金等相關作業。

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洽吧智能成立於2017年,最初定位為提供商務智能客服機器人的公司。在當時的風潮之下,除在政府與企業界有成功銷售的經驗以外,也獲得許多競賽獎項的肯定。然而,當系統實際布署於應用場域後,馬上就發現有溫度的客戶體驗,機器永遠無法取代人力,因此就迅速改變公司的營運模式。

透過台達電董事長海英俊的牽線,間接遇到貴人凱基銀行董事長魏寶生。在他引導下,切入保險機構的人工智慧領域。洽吧智能創辦人趙式隆表示,雖然有金融界大老扶持,但還是會遇到很多困難。

經濟日報提供
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他說,「彼此信任」是與金融機構合作最高的門檻,起初只能「跪求」各大公司,在魏寶生強烈推薦下,情況才有所改善。但不論如何,當金融機構看到資本額僅100萬元新創公司想賣產品,還是得讓技術說話,總要下很大的一番功夫之後,人家才會相信你不是詐騙集團。

由於金融業受主管機關高度約束,對新技術小心謹慎。一旦出問題,小則金融檢查罰款,重則吊銷執照,所以技術相對落後。趙式隆認為,困難之處就是痛點,一旦打開金融機構心防,取得彼此信任,就會是很好的起點。在國內某金控旗下的人壽保險公司成為第一家壽險客戶後,其他業者看到市場領導者採用,就開始願意洽談,逐漸打開市場占有率。

洽吧智能目前瞄準保險業的「理賠機制」。執行長林奕辰說,保險公司有三項核心,包括:核保、理賠、及風控;其中保險公司在理賠程序擁有最完整的資料庫,但現有的理賠機制速度過慢,尚無有效的解法。洽吧智能一開始只是要對一個局部性問題提出解決方案,但沒想到這個解法不僅有巨大延展性,在準確性或速度方面,都較國際大廠的相似解決方案更優異。

至於產物保險方面,林奕辰說,雖然台灣產險的市場相較於壽險小,但是多元性較壽險業高,包括旅行、汽車、手機、房屋甚至寵物都能產生有趣的應用。不過,技術挑戰也更高。公司第一個上線的服務就是在新安東京海上產險的「手機智能理賠」,如:泡水機、螢幕毀損等理賠判讀。不同於壽險,產險理賠以圖片和影像判讀為主;而壽險則需判讀較多的文字和數字。

趙式隆表示,「to B」的金融科技對於人工智慧新創公司來講,是很好的創業契機。在跨越信任門檻後,因數據資料充足,加上規模化可能性高,且相對於推廣「to C」的產品,不需透過補貼等方式來燒錢改變客戶習慣,公司較能將前期資金投入技術研發,有助公司穩健成長。

目前洽吧智能已是國內保險科技領導品牌,營收成長速度遠超過洽談外部投資的進度,因此目前還沒有外部投資人,甚至最初準備的預備款也未動用。

展望未來,趙式隆說,首先會朝向日本、香港設點。日本是全球第二大保險市場;香港則為語言相近,金融業的長輩認為可以嘗試。

此外還有一個遠大的夢想,即為「將人類從勞動中解放出來」。他認為,人類文明的進步與否,可以從工作天數的多寡來看。他經歷過台灣周休一日、隔周休二日到周休二日的演進過程。至今科技導入使大家有更多的休閒,但世界的運作並不受影響,甚至變得比以前更好。

他說,人工智慧擁有改變世界的潛力。洽吧智能努力的目標,就是期盼有朝一日透過人工智慧的導入,讓人類每周只需要工作少於四天,屆時才是真正「為了生活而工作,而不是為了工作而生活」。


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