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一台Wi-Fi機 養出VIP

2018-11-04 00:01經濟日報 記者林彥呈/台北報導

秉持著「數據科學應用是團隊DNA」的精神,紅門互動協助客戶建立企業的數據行銷能力,藉此找到增加營收的絕佳方案。旗下品牌鷹眼數據(EagleEye)是國內第一家零售大數據平台,專注於零售數據、消費者行為分析、廣告應用與智慧零售解決方案,擁有完整的商品資料庫,成立至今已服務超過200家以上的品牌客戶。

紅門互動在2017年底推出全通路運營的解決方案,目的是為了輔助實體店家擁有數位化營運的能力。執行長張元溢認為,實體店家不一定需要電商,但一定要有數位化營運的能力。只不過,這樣的概念對於許多店家而言仍是知易行難,而他則是靠著一台Wi-Fi設備,協助餐廳、賣場、百貨公司及連鎖零售店家啟動數位化營運的開關。

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張元溢說,這些場域本來就會有布建Wi-Fi的需求,但以往只使用單一性的上網服務,卻未能有效善用聯網的功能,紅門則是提供加值應用服務。同樣是一台Wi-Fi設備,除了上網,還可以進行場域的基本客流分析,比較新舊客流占比、停留時間及回訪頻率,讓店家更認識顧客的消費行為與喜好。

但是,取得這些數據報表,對於店家而言有什麼實質幫助?張元溢解釋,門店銷售額的方程式,與入店客流、銷售轉換率及客單價息息相關,其中又可分為客流量、到店率、回訪率、停留時間、來訪週期、每單購買數量與商品價格等細項。

舉例來說,門店A與門店B每天的銷售額都是10萬元,乍看之下並無差異,但若仔細推敲細項,許多變項可能都不同,只要掌握這些客流的關鍵指標,就能知道該家門店的優勢與弱勢,再對症下藥優化營運方針,銷售額就可以更上一層樓。

當成功吸引顧客之後,就要進一步的經營會員,並可透過擬定好的行銷劇本,例如首次成為會員、停留時間超過5分鐘、到店次數超過十次、離店後1小時、30天內不再回訪、會員生日前夕等,自動化系統將根據不同情境,進行個人化推播發送優惠或活動訊息,不僅提醒消費者記得這家門店,更要牢牢抓緊他們的心,養成一群忠實VIP。

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