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紅門互動攻大數據 精準行銷 過客變顧客

2018-11-04 00:01經濟日報 記者林彥呈/台北報導

為了替台灣尋找經濟新動能,經濟日報推出「創業超新星」系列專題報導,本系列介紹台灣最具創新能力的新秀,報導這些新創公司的優勢及潛力,讓其價值被外界看見,獲得更多資源挹注,成為未來台灣經濟發展的中流砥柱。

紅門互動創辦人張元溢
紅門互動創辦人張元溢

近年台灣吹起一陣歇業潮,老店熄燈、商圈沒落,即便位處熙來攘往的黃金地段、商鋪皆淪為夾娃娃機店、招租率居高不下也時有所聞。而當店外人潮已經不是營利的保證時,該如何將「一般訪客」轉為「忠實顧客」,則是紅門互動創辦人暨執行長張元溢想要協助實體店家解決的問題點。

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紅門互動成立於2010年,說起來已不算新創企業,但身處於瞬息萬變的數位洪流中,張元溢一刻也不敢怠慢。成立初期,先以「savebar省省吧」比價插件攻入電商市場滿足消費者比價的需求,並透過蒐集消費者購物行為數據,分析各商品類型、價格區間、各品牌強度和長期的走勢報告,提供電商及品牌業者更快速掌握台灣電商市場全貌,了解消費者實際行為。

而在輔導品牌業者的過程中,令張元溢印象最深的就是客戶常會問到,「你們清楚掌握線上消費者的行為,也能協助實體店家發展嗎」?

紅門互動團隊工作情況 。 記者林俊良/攝影
紅門互動團隊工作情況 。 記者林俊良/攝影

2016年,阿里巴巴創辦人馬雲首次拋出了「新零售」這個名詞,直指未來的10年、20年,不再有電子商務這一說,未來線上線下和物流將結合在一起,因此才能誕生真正的新零售。

因此,阿里巴巴、小米及亞馬遜等龍頭業者,也紛紛從線上跨足線下產業,試圖運用科技革命,重塑實體店家無法取代的價值。

張元溢表示,目前網路交易額約僅占7%,其餘仍以實體店面為大宗,但店家不能只是苦守自己的那片一畝三分地,必須轉型數位化,主動出擊開拓客源,雖然這是時勢所趨,但同時也是不小的課題。

「一般老闆都是憑感覺或單薄的記憶,根本不知道自己的客戶到底是誰。」張元溢以淺顯易懂的日常經驗為例,以往我們走進早餐店、咖啡廳裡,一旦消費次數多了,店員自然容易記得我們的喜好,但除此之外的許多店家,卻做不到個人化感動行銷,這正是紅門互動今年主打全通路解決方案的重要指標之一。

經濟日報提供
經濟日報提供
張元溢指出,實體店家最常面臨到的問題是,雖然知道每天上門的顧客消費成交金額,卻對門外的訪客一無所知,這包括著每天有多少人經過店門、有多少人實際踏入店裡,其中又有多少新客及舊客,以及他們的停留時間與回訪率。

過去,多數店家只能選擇傳統的行銷手法,像是門口插旗或是廣發傳單,也可能在茫茫網海中亂槍打鳥灑廣告,但這些都無助於分析哪些顧客是有效受眾,甚至進一步建立會員名單,養成一群忠實的VIP。

「大數據是個很性感的議題,很多人卻不知道為什麼需要它。」張元溢表示,在如此龐大的數據源中有太多「雜訊」必須經過清洗及整理,並且要能轉化為一般人可以讀得懂的資料,倘若企業中缺乏專業的數據分析師、IT人員與行銷人員,實際上也難以發揮大數據的效益。

因此,紅門互動藉由過去在電商產業奠定的概念與技術,讓數據分析相互扣合,為企業客戶擬定一套行銷劇本,並且搭配自動化的系統服務及視覺化的分析圖表,透過精準廣告主動吸引群眾,要讓門外「過客」成為來店「訪客」,再變為實際成交的「顧客」,接著輔導店家經營自己的會員、養成忠實VIP,進行個人化推播,有效增加回流頻率,提升店家營業額。

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