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優拓資訊快攻AI 商務機器人為你服務

2018-10-14 00:02經濟日報 記者彭慧明/台北報導

為了替台灣尋找經濟新動能,經濟日報推出「創業超新星」系列專題報導,本系列介紹台灣最具創新能力的新秀,報導這些新創公司的優勢及潛力,讓其價值被外界看見,獲得更多資源挹注,成為未來台灣經濟發展的中流砥柱。

優拓資訊科技共同創辦人、台大電機系教授黃鐘揚是老師,但更有不受學術環境拘束的創業...
優拓資訊科技共同創辦人、台大電機系教授黃鐘揚是老師,但更有不受學術環境拘束的創業個性。三年多前黃鐘揚決定帶著年輕團隊創立優拓資訊(Yoctol),將自己的「人生下半場」打造世界級的軟體新創。 記者杜建重/攝影

優拓資訊科技共同創辦人、台大電機系教授黃鐘揚是老師,但更有不受學術環境拘束的創業個性。他念書時參加當時矽谷的新創團隊,經歷企業由0到1,順利被收購的經驗,回到台灣後又在學校裡做創業車庫,希望帶動創業、研發精神。三年多前黃鐘揚決定帶著年輕團隊創立優拓資訊(Yoctol),將自己的「人生下半場」打造世界級的軟體新創。

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優拓資訊開發的是當前最熱門的智能商務機器人(ChatBot)方案,以自行研發的技術架構自然語意學習引擎,加上本土海量中文網頁資訊,短期就能訓練機器人具備推播AI的功能,協助企業即時回應客服需求、進行分眾行銷,可做為企業與顧客間的第一個接觸點,提升消費者經驗。

最近,優拓資訊入選精誠集團創業加乘器,精誠看重的就是AI商務機器人對企業的幫助,加上優拓客戶包括基金、汽車、電信,有些更是打贏國際企業拿到的案子。黃鐘揚說,取名Yoctol的「yocto」是宇宙最小粒子,Google取自「googol」是宇宙最大單位,上世紀Google很成功,這世紀則要見微知著,最小粒子也可以挑戰上世紀成名的企業。

黃鐘揚的研究領域做IC驗證軟體,主要是去分析電路的行為,他對大量文字訊息的處理也有興趣,經歷創業初期的商業模式摸索,2016年Facebook和LINE都推出ChatBot技術,他覺得這項技術很好,因為網路技術成熟後,大家都不打電話,而是上網搜尋,由文字機器人幫助企業和客戶溝通,他決定轉型做網路服務類型的AI聊天機器人開發。

優拓資訊科技共同創辦人、台大電機系教授黃鐘揚是老師,但更有不受學術環境拘束的創業...
優拓資訊科技共同創辦人、台大電機系教授黃鐘揚是老師,但更有不受學術環境拘束的創業個性。三年多前黃鐘揚決定帶著年輕團隊創立優拓資訊(Yoctol),將自己的「人生下半場」打造世界級的軟體新創。 記者杜建重/攝影

黃鐘揚打造的商業模式,是建立平台,並開發企業可以使用的聊天機器人軟體工具。他指出,未來企業走數位、行動化模式,聊天機器人可以與客戶對話,但中小企業不可能自己設計具備機器學習、AI核心的產品,他要做的就是設計讓企業自己做客製化智慧機器人的工具。

黃鐘揚說,優拓系統的基礎核心是中文社群網站的上千億句子,配合自然語意學習引擎,一般企業如果要做機器人,可以先想好消費者的問題與答案,放進自己的邏輯模型,就可以建構自己的機器人。就像字典包含很多字詞,但沒有知識,就靠輸入問答模型去讓系統引申出各種對話。重點是讓引擎聽懂消費者的問題,連接到各問題的分類,而不是靠關鍵字做制式回答。

黃鐘揚的第一個客戶是基金公司,以高度挑剔的方式考驗公司產品,也順利推動上線。優拓先前為和泰設計智能推薦系統,口碑與效率都好,和泰聽到他們要轉型做聊天機器人,也將二手車網站的業務交給優拓。新產品開發後的大半年內,接連有了基金、汽車、電信、金融等大型業者的訂單,營運狀況也逐漸穩定。

經濟日報提供
經濟日報提供
優拓的商業模式已逐漸成形,黃鐘揚規劃的藍圖中有三大營運模式,包括為客戶代為設計機器人,並轉交給客戶自行維護、開發;及設計平台與工具,讓企業客戶免費開通帳號、做出機器人並上線測試,這些階段完全免費,等企業確定這項軟體服務能帶來商機、人流,再以軟體服務模式(SaaS)收取月費。

第三種營運方向,則是扮演工具的原廠,交給系統整合(SI)商為旗下客服服務,黃鐘揚說,因為優拓是做服務工具,到海外只是換語言就可以發展。他認為B2B的軟體工具模式,是有限資源新創可以做的生意,甚至可以以此出海,做跨國市場。

最近優拓在開發「部分客製化」機器人。他說,有些連鎖通路例如一些醫療系統的聯合診所可能有上百家,但病人會問的問題可能都很像,因此優拓協助導入標準化的聊天平台,再讓各診所客製化符合每個商家的機器人。

黃鐘揚認為,做B2B的軟體聊天機器人,是以軟體減少瑣碎人力的浪費、精確回答問題,卻不取代高階人力,是科技發展的未來,更帶動典範轉移。

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