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家幸福當超級管家 社區大小事幫你搞定

2017-12-17 00:14經濟日報 記者郭及天/台北報導

家幸福董事長蘇雅頌
家幸福董事長蘇雅頌
耕耘台灣物業保全市場30年的喬信集團董事長蘇雅頌,去年底投資成立了家幸福整合服務公司,與工研院合作技轉,推出雲端物業管理服務平台,透過新商業模式,串連更多物管同業參與,不僅解決社區管理問題,夥伴也共享分潤收入。

經濟日報提供
經濟日報提供
家幸福整合服務公司去年10月成立,是以B2B為導向的雲端智慧服務平台的新創企業,技術移轉自工業技術研究院的智慧雲端影音關鍵技術,「家幸福App」是由工研院提供雲端視訊監控及雲端對講機系統等Online智慧視訊技術,「家幸福」負責擅長的Offline 服務,建置完整的O2O跨域合作。

該平台將社區大小事整合,包括提供網路電話、即時訊息、郵件包裹影像管理、雲端訪客通知、智慧公告整合平台,跳脫時空限制,以高規格加密,提供家庭、社區、商提供貼心的智慧生活服務。此外,包括物管公司的人員差勤、巡邏回報、勤務調派都在雲端平台完成。

蘇雅頌表示,目前投入資本約700萬元,未來預計增資到5,000萬元,除了尋找外部股東,也會開放同業入股,家幸福自今年1月開始推動以來,透過深耕物管業多年,以及物管保全公會的力量推廣,不到一年的時間,目前全台已有40家物管公司加盟成為聯盟的夥伴。參與聯盟的物管同業與其說是客戶關係,更像是實體通路的夥伴關係,夥伴共享分潤收益,透過O2O平台串接人力,提高普及率。

目前家幸福平台參與的40家物管公司,合計服務住宅社區及商業大樓超過100個,包括八成的集合式住宅社區大樓,與二成的商辦大樓。

蘇雅頌表示,過去許多物業管理業者自己投入資金研發e化的管理系統,然而卻沒有足夠資源升級和改善,普及率不高。而家幸福平台有三大特點,第一為具有像LINE一樣的對講機功能,可以讓住戶和訪客通話。第二為平台具多元功能性但介面簡單化,可以讓60幾歲的年長保全也能輕易上手。第三為銀行等級的資安管控,可以防止資料被盜。

蘇雅頌表示,全台雖有600多家物管業者,愈來愈多物業管理和保全業者加入家幸福平台,集合眾人資源,不僅可以不斷優化更新,而在平台開放第三方服務上架後帶來的分潤收入,更將讓每個社區成為物流最後一哩路。

蘇雅頌表示,目前家幸福第一階段目標是「建構平台」,讓物管公司有好的工具,可以提高社區服務,也讓物管公司提高競標時的競爭力,同時引入居家體溫感測攝影,取代攝影監控,更能兼顧個人隱私和安全便利,也會持續研發能夠取代人力的設備,以目前來說社區每哨每年的成本就達140萬元,以設備取代人力,才能降低物管公司的營運成本。

社區日誌
社區日誌

董座蘇雅頌 打造智慧生活圈

家幸福董事長蘇雅頌過去深耕物業管理市場30年,雖然物管是傳統的微利產業,不過對於科技及網路的運用投入卻是早在20年就開始。

蘇雅頌早在1998年網路快速發展時就投入近千萬元,引入串接同業的物管平台整合,不過由於建構成本高,加上不少同業需求多在公司內部的人事管理,而非社區服務端。

他坦言,當時技術成熟度不足、Bug多,執行單位和資訊單位時常起衝突,使業主和住戶的使用率都不高,後來這項發展就停擺了。

2010年蘇雅頌觀察到智慧型手機及平板電腦技術已成熟,又建構另一個團隊,投入行動裝置的研發,二年的時間光為了Debug(除錯)又燒了700萬元。

蘇雅頌表示,台灣的智慧家庭和數位家庭雖然發展快十年,不過一來廠商綁住平台規格,加上投入者多沒有從「人」的角度出發,例如多數平台屬於「便利、舒適」的構面只占5%,遠端居家照護發展少了關懷的部分,投入者也多以新建案為開發對象,然而新建案只占住宅市場的3%,擁有97%市占的中古屋既有建築才是市場。

蘇雅頌過去曾擔任二屆台北市公寓大廈商業同業公會理事長、中華民國物業經理人協會理事長,他看到大陸和香港這幾年來物業管理的快速發展,住戶不僅能靠刷卡就能隨時買到在管理室儲放的米、衛生紙等臨時需要的民生物資,發行與鄰近商家享折價的優惠卡,甚至物管公司能提供預繳管理費可貸款的服務,然而台灣物管金流運用還有很大的發展空間。

蘇雅頌表示,從自己家裡居住時的需求發想社區的需求,車子都還需健檢來保養,可是絕大多數人都忽略房屋的健檢和使用,物管平台的設計不只限於社區公共區域,包括私人區域的使用都需要整合。未來以設備取代人力,人力成本降低,居家舒適性更高,總幹事不再只管理一個社區,而是管一條街,都有可能。

包裹登記
包裹登記

這款App 阿公也能輕鬆上手

自家幸福平台上線以來,每個社區平均有超過50%的住戶使用率。家報福董事長蘇雅頌表示,「關鍵在於介面要簡單到讓年長社區管理者(保全、總幹事),能教年長住戶如何使用」,不只功能要強,操作便利簡單才是社區住戶使用能普及的關鍵,這個平台就是簡單到只要會滑手機的人,都能輕易上手。

「家幸福App」目前所提供的社區雲端智慧服務,包括郵件包裹管理、網路對講機、線上訊息留言、即傳圖像的訪客通知、好記錄又好查詢的雲端電子公告五大項,不僅讓物業管理公司的社區日誌管理能夠一指完成,更能符合社區住戶對於即時、安全及便利的需求。此外,人員差勤打卡服務、巡邏打卡服務、工作群組聯繫服務、社區財會系統服務、安全與環境管理服務等功能,不止能有效降低物業及保全管理的成本,更能確保資訊不漏接,大大提升效率。

網路對講機可說是社區服務的一大突破,因為社區對講機老化導致維修費用與時間大增的問題,只需使用「家幸福App」的網路對講機服務,手機上網,無論有沒有在家,都可與社區服務中心通話,也可留下像LINE一樣的訊息。

這些服務可改善住戶時常困擾的問題,例如:只有孩子在家,有訪客怎麼辦?住戶趕著收取的包裹寄送到了沒?社區要消毒、洗水塔,否做相關準備?透過該App就能掌握與社區住戶切身相關的資訊,並解決社區常遇到的問題。

蘇雅頌表示,當管理員不用老是忙於瑣事,而能夠真正有時間、願意花心思投入社區的管理和提升時,正是社區整體住戶生活品質提升的關鍵。

訪客登記
訪客登記

致勝心法/品牌不是創新的萬靈丹

林志垚

很多客戶請我們協助發展新商業模式時都會問一個問題:「如果發展一個品牌,能不能幫助我突圍?」

我的回答通常是:「你對於品牌的定義是什麼?」

「品牌」這個詞在 Google 的搜尋結果是「策略」的五倍,更是「商業模式」這個詞的61倍!品牌是大家每天都會接觸到的東西,很多時候讓人覺得興奮,但也因為普遍使用,大家對於品牌這兩個字有自己的解讀。

很多人認為品牌就是包裝跟說故事,要把品牌做起來就有需要許多投資。但是現在的資訊快速管道多元,留下印象不見得能轉化成訂單。而且客戶變得更精明,更能辨識只有包裝但沒有實踐的公司,甚至有時候花了大錢,結果拆台的是自己員工。用敷衍矇混的態度來做品牌,成功的機會越來越小。

好品牌的重點在於明確定位、聚焦、有差異化、而且要與客戶及自身能力有相關性,而這同時也是好策略需要具備的特質。但是通常對台灣的企業來說,把自己生意的定位與價值主張說清楚是件不容易的事,很多老闆不知道怎麼選策略、不敢選、或不想選,因為怕錯失機會。其實這個時候最該停下來問自己:「我到底在做什麼生意?」

過去四年我們在與一個平面媒體客戶共創發展策略與新生意發展的過程中有許多學習。平面媒體因為數位化的衝擊面臨衰退已經不是新聞,過去經營的重點以產生優質內容為核心,搞社群與辦活動是為了產生更多的內容,進而提高廣告收入。但如今數位內容的取得管道多元,靠內容收費或廣告收入長期來說無法抵銷實體發行收入的下滑,而且客戶內部對於內容是否要收費意見紛紜,不確定內容的差異性是否足以讓讀者願意付費,或反而會嚇跑讀者。

我問了一個問題:「讀者現在有什麼痛點?希望透過你的內容獲得什麼結果?」結果發現他們對於客戶的了解不夠完整,因此後來針對不同客戶群做深入探索。結果發現客戶要的不是內容或參加課程活動,客戶在乎的是他們想要達成的事,像是完成一個專案,或讓自己管理能力提升,或讓自己的新創公司能存活進而茁壯。

因此他們重新定位策略,把自己從「內容提供者」變成「社群經營者」,用不同方式協助客戶達成目的。結果因為重新定位,許多新的商業模式陸續開展,收入更加多元,而且品牌因為明確的定位讓目標社群有更高的黏著度與認同感。

對我來說,商業模式與品牌建構其實都與需要有明確定位。無論是B2B 或是 B2C,企業都需要以策略為核心,透過商業模式來付諸行動,並透過品牌建構呈現給客戶,與客戶溝通。所以如果你重新思考策略定位,讓商業模式與品牌發展跟策略緊密連結,做到裡外一致不虛偽包裝,絕對會讓你的生意有全新的視野與發展!

(方略管理顧問公司執行長)

智慧家庭
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