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KKday自由行攻略 帶你漫遊祕密景點

2017-06-11 00:01經濟日報 記者陳景淵/台北報導

KKday旅遊網站創辦人陳明明(中)與經營團隊。 記者陳立凱/攝影
KKday旅遊網站創辦人陳明明(中)與經營團隊。 記者陳立凱/攝影
近幾年的旅遊市場,自由行大行其道,也讓專營目的地旅遊平台的KKday找到商機,KKday酷遊天股份有限公司創辦人暨執行長陳明明說,旅遊三要件:機票、飯店跟行程,KKday的切入點就是目前還很少人深入經營的「旅遊行程」。

愈來愈多人出國旅遊時,習慣自己上網訂機票、上訂房網找飯店住宿,但是,到了旅遊目的地還能幹嘛?這個簡單的問題,困擾了不少喜歡自由行的旅客,卻開啟了專營目的地旅遊平台KKday的創業之路。

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陳明明的辦公室,一張辦公桌上架著一台電腦螢幕,幾樣文具用品隨意擺放桌上,感覺他並不是久坐辦公室的人,因為他的行李箱就擺在桌旁。

「我現在的工作就是忙著到各地去談合作,可能是去談行程、業務合作等,東北亞、東南亞到處跑」,陳明明2014年創KKday,當時他洞悉旅遊界出現兩大要素足以顛覆旅遊業。一是廉航崛起打亂機票供應生態;二是互聯網蓬勃發展,到海外上網已是常態,牽動旅遊工具「行動化」。

陳明明表示,「自由行在近年蔚為風潮,甚至很多年輕旅客,第一次出國旅遊就是自由行」。旅遊模式驟變,讓旅客出國第一首選不再是去店面找旅行社買行程,而是上廉航網站訂機票,上Agoda、Airbnb等國外訂房網訂住宿,然而「當地旅遊行程」則仍未有主導平台,這給了陳明明創業的機會點。

來日本 跟相撲選手吃火鍋

於是KKday誕生,初期鎖定台灣、東北亞、東南亞推出「目的地旅遊行程」產品,包括海外旅程所需要的wifi、交通票券、餐廳票券,或者是一日遊、二日遊等當地短期行程,甚至是獨家開發的體驗活動等,例如到京都穿和服逛街,陳明明說,海外特殊的體驗活動幾乎是每個自由行的玩家必玩之一。

陳明明指出,一直以來國內旅行社產業模式都受限於只賣從台灣出去的旅遊產品,也就是不管是賣北海道五天四夜之旅,或是曼谷機加酒三天,全部得從台灣出發,這是因為綁著旅行社包售機票的模式,讓旅客行程少了許多的彈性,同時也做不到從香港或是馬來西亞出發的海外旅客。

因此KKday創立之初便朝國際化發展,為此陳明明走遍香港、新加坡、馬來西亞、日本、韓國、泰國、越南等國,在當地僱用當地人才,成立KKday海外辦公室,發展市場並開發業務。

KKday網站可切換五國語言,架上旅遊產品超過6,000多項,範圍涵蓋54國家、170個城市,全球220名員工中,有25%是外國人。陳明明認為,用當地人處理當地市場,一方面接地氣較能了解當地市場,二方面讓平台很國際化能提升大家的作戰視野。

去韓國 當一周明星培訓生

旅遊行程能「接地氣」的好處是開發出獨到的體驗行程,例如KKday架上的日本旅遊產品中,就有賣跟相撲選手一起吃火鍋之類的體驗行程;在韓國的旅遊產品深度旅遊的也不少,像是去韓國人家裡學做道地泡菜,去韓國經紀公司當一周明星培訓生。

「這類能深入當地生活文化,旅客體驗完又能在社群網站上大書特書,很快就會快速地口碑傳播」,於是有趣又特殊的旅遊行程就會開始熱賣。

格局國際化 要當台灣Agoda

「KKday一開始發展設定就是非走國際化不可,公司內部用英文溝通,國外員工比例高達25%」,陳明明決心培養出「台灣的Agoda」,不僅可解決國內旅客出遊時的需求,更要同步掌握亞洲甚至歐美等旅客的行程期望,他將力拚近年內在亞洲衝刺到市占20%至30%,朝專賣行程的旅遊平台市占王邁進。

有別於過去台灣旅行社因多數聚焦在台灣市場,往往規模發展到一定程度後就遇到瓶頸。陳明明展現國際格局,KKday旅遊網站已擴及中、英、日、韓、泰及越等多種語言,海外辦公室遍及香港、新加坡、馬來西亞、日本、韓國、泰國、越南、印尼及菲律賓,他的布局視野放大至全世界。

陳明明說,創立KKday因為設定要國際化,因此KKday的成立與發展確實也帶給國內旅遊產業不少新刺激,例如KKday是台灣少數電商發展至海外布局的案例,帶動產業向外擴張;KKday亦把旅遊服務業向海外輸出,等於是幫台灣賺外匯;尤其所創造出來的國際化工作環境,更是有助於提供台灣人才到國際舞台上競爭。

他說,台灣要發展成科技島,「開放」的態度很重要。

例如早年沒聽過新加坡有什麼網路公司或電子商務公司,但數年前新加坡政府鬆綁法規,大力開放後,吸引許多外商電商進駐,在融入當地的人才與公司相互競爭後,國家整體的電商觀念就提升了。

台灣因為資源不大,更需要開放更多新know-how的產業進來,例如Uber、Agoda等進入台灣市場,與本土業者彼此競爭,激盪出本土業者國際化視野,營運方式與布局思考點都能注入新能量。

陳明明笑著說,「創業的路就像闖關遊戲,要一直打怪,打完這隻還有新的怪出現,要一關一關地闖過去」。

回歸他熱愛旅遊的初衷,希望能夠減少帶旅客去購物賺佣金的低價團,他盼透過建置強大的自由行所需的旅遊元件,讓旅人可以深度、恣意地體驗當地的生活與文化。

陳明明把旅遊變簡單

陳明明自26歲跨入旅遊產業,陸續創立易遊網、燦星旅、易飛網及目前的KKday酷遊天,國內四家上市櫃旅行社中,他參與了兩家。他的創業史堪稱是國內旅遊產業的演進史。

陳明明因為喜歡旅遊,萌生想「把旅遊變簡易、變有深度」的理念,投入創業之途。陳明明是2000年後的旅遊產業界新秀,十餘年來累積經驗、人脈、資金成為一方之霸,他觀察兩岸旅遊,覺得早年台灣領先大陸的網路科技,早於2005年間就被大陸業者追趕,台海兩岸旅遊發展曲線交叉,至今大陸發展已遠超過台灣。

讓他體認到台灣旅遊市場有「高固定投資、低變動成本」的特性,也就是說一開始投入成本較高,穩定之後變動就不大,但這也扼殺了台灣旅行社規模壯大的未來。因此,當陳明明成立KKday酷遊天時,如何把經營格局從台灣拉高至國際視野,成為能否成功的關鍵。尤其,目前市場競爭早已是國際上打仗,Agoda、Expedia挾其在歐美成功經驗轉戰亞太市場,就連大陸攜程網也穩站中國市場,他期許KKday致力發展行程專賣網站,讓台灣旅遊業者也能在國際發光。

致勝心法/創業家找伯樂 先學會翻譯商機

徐竹先

台灣的創業家很喜歡談技術,但創業家很容易忽略,如果不懂得如何把技術價值「翻譯」成投資價值,新創企業的價值可能被嚴重低估。

曾有創業家對我抱怨:「我們公司的技術非常創新,也有能力推出許多產品,為什麼創投沒興趣投資?」其實癥結就在於許多創業家沒辦法把自己的價值轉譯給別人聽懂。在創業家私人董事會裡,我見證過許多精彩故事,用其中一個故事回答這個問題。

張總,是一位技術底子很強的創業家,他的企業生產三種產品,第一種毛利率高達60%,第二種毛利率30%,第三種毛利率不太好,只有10%,由於第三種產品所佔比重不小,因此整體的毛利率被拉低了。這位創業家希望增資,新購設備以擴大產能,但透過朋友送出過幾次增資計畫書給創投業者後,始終石沈大海。我們經過幾次閉門對話、檢視張總的增資計畫書、並到工廠現場了解實況之後,我們發現這家公司技術紮實,能滿足不同客戶的產品規格需求。他的問題並不在技術面或市場面,而在沒有能力說清楚公司的核心價值以及經營邏輯。簡單地說,就是「他不會講投資人聽得懂的話」。

我問他,為什麼一定要做這三個產品?張總的草根性很強,相當直爽。他很爽朗地說:「唉唷,有錢就賺,我的技術比同業好,有人下單我還有產能就接!」

他答得隨意,投資人讀到的,卻是「我若將錢投資給你,你可能會亂花錢在不賺錢的生意上。」

「冤枉啊!大人!」張總不禁喊冤。與他再深談後,發現他非但不是個亂花錢的老闆,其實是個懂得幫股東賺錢的創業家。

原來,張總買進的這條生產線設備,如果只做第一種產品,產能將會大幅閒置。這條產線設備只要經過簡單換線即可生產生產第二種及第三種產品,如此一來可以提高產線的稼動率,二來可以充分運用及訓練人力,三則可以讓業務人員運用不同產品去養幾條通路,待未來高毛利產品市場量大後,自然會減少低毛利產品的生產及銷售。

張總隨口說的「有人下單我還有產能就接!」,其實他想說的話應該翻譯成:「我要提高稼動率,創造股東最大利潤。」,只是,他一直沒有把這個價值翻譯給投資人聽而已。張總的募資簡報及計畫書經過修正,價值論述也進行了策略調整之後,很順利地得到投資人的青睞而得到投資。

有句老話「酒香不怕巷子深」,指的是只要你做得好,別人自然會知道,但這個時代已經過去了。一位創業家必須學習如何從投資人及董監事的角度思考問題,然後把技術價值轉譯成投資人及董監事聽得懂的「投資價值」,創業家才能從投資人身上拿到資金,及得到公司董監事資源支持。

這個功夫,創業家得好好練!

(作者是TXA創業家私人董事會創辦人/創意總研智庫董事長)

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