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新光金控(2888)旗下元富證券子公司元富期貨,今年再度蟬聯榮獲金管會「公平待客原則評核前25%」殊榮,顯見公司對公平待客十大原則落實與推動成果,深獲主管機關與社會大眾肯定。1日頒獎典禮由元富期貨董事長陳俊宏代表出席受獎。
元富期貨表示,公司重視公平待客原則落實執行及改善措施,由董事會及總經理領導並推動「公平待客原則」執行,並由各部門主管成立推動小組,每季召開公平待客原則小組會議,檢討公平待客原則各推動事項,定期向董事會報告執行情形。此外,公司持續將公平待客原則與金融消費者保護法等規定,納入全體員工之教育訓練課程,以提升全體員工之公平待客意識。
元富期貨以提供高品質、高效率的客戶服務為經營目標,努力促進客戶服務與公司成長,將公平待客的精神落實在每位同仁身上。112年推動的重要具體事項,包括一、官網增設元富期權知識補給站,提供熱門期貨商品資訊及避險套利操作策略,以利投資人增加市場商品知識,降低客戶風險並減少客訴爭議;二、為降低高齡數位落差,推出影音專區,提供交易平台教學影片,以利客戶快速學習並熟悉各交易系統操作 ; 三、持續投入資源,優化軟硬體資訊系統,提供客戶更友善的交易平台與功能;四、客訴處理方面,依「消費爭議處理辦法」簡化客訴處理程序與原則,由元富期貨黃正雄總經理親自督導協助處理爭議事宜,減少客訴並加速結案,提升客戶服務滿意度。
展望未來,元富期貨將持續配合主管機關公平待客原則政策,加強友善待客服務與優化執行措施,建立重視客戶權益與公平合理對待金融消費者的企業文化,提升員工對金融消費者保護及相關法規認知。將公平待客原則及精神,融入管理階層及前後勤人員,使全體同仁瞭解用心推動公平待客原則,將對公司成長及業務發展有正面影響,讓公平待客原則深植員工心中,成為公司根深蒂固之文化。並以「公平待客,誠信金融」精神,打造友善金融環境,服務廣大客戶。
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