馬化騰：目光向內 捕捉價值
2020年即將結束，騰訊董事局主席馬化騰為公司年度特刊撰寫的前言表示，今年是充滿挑戰的一年，為新冠疫情和國際局勢變化擔憂，在這個黑天鵝滿天飛的時代，更應該「目光向內」。
澎湃新聞報導，騰訊出品了該公司的的年度特刊「三觀」，騰訊介紹，「三觀」指的是「觀世界」、「觀價值」、「觀人生」，該特刊「以一年為單位，記錄騰訊的成長和主要變化」。
馬化騰寫到，今年衝到億級用戶的騰訊會議，是從開會投屏這個最簡單的內部需求入手的，經過兩三年時間打磨成型，用戶需求複雜多變，有時用戶自己很難清楚地表達到底需要什麼。所以往內看，把自己當成用戶是一個很好的方法，以一種用戶的心態去本能地捕捉用戶價值，不是理性，而是本能，就是這樣一個簡單的做法，樸素、直接、有效。
馬化騰認為，移動互聯網十年發展，即將迎來下一波升級，稱之為「全真互聯網」，即時通信到音視頻等一系列基礎技術已經準備好，隨著VR等新技術、新的硬體和軟體在各種不同場景的推動，相信又一場大洗牌即將開始，就像移動互聯網轉型一樣，上不了船的人將逐漸落伍。
長期來看，如何應對內外各種挑戰，把握關鍵機會，馬化騰表示，外部環境很難左右，關鍵還在於發展自己的能力，在《基業長青》中，作者柯林斯推崇那些更注重自我改進，而不是把對手當作最終目標的公司，因此在這個黑天鵝滿天飛的時代，更需要目光向內。
馬化騰提到，雖然外部困難和變化在常態化，公司要以正為本，迎難而上，疫情期間的特殊經歷讓騰訊認識到連接價值，一切技術最終都要服務於人，繼續深化人與人的連接，服務與服務的連接，讓連接創造價值，這是公司不斷進化的方向。
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