藥局新時代挑戰／AI 浪潮席捲 連鎖藥局啟動數位大戰略

在AI浪潮席捲各產業之際，連鎖藥局也進入全面數位轉型期。與一般零售不同，藥局屬於高專業、高風險領域，AI導入不僅涉及技術，更牽涉法規、醫療責任與專業信賴感。因此，藥局業者並未採「取代式」的激進策略，而是以門市減壓為出發點，中長期期待透過AI達成個人化健康管理目標，逐步形塑未來競爭力。

AI輔助醫療產業 關鍵決策仍需「人」決定

大樹（6469）董事長鄭明龍則指出，目前市場上的AI多屬「標準回答型」，能做基礎問答與資料比對，但尚不足以做出臨床決策。「AI可以解決人力不足問題，但無法取代關鍵決策」，尤其涉及法規與醫療責任時，仍須藥師人工審核與背書。法規要求所有指示用藥仍須藥師或醫師確認，因此AI角色仍偏向輔助。

杏一（4175）總經理蔡德忠也說，「AI無法取代藥師，但一定會成為第一線的好幫手。」他直言，藥局屬於「專業型零售」，商品複雜、風險高，從傷口敷料到輔具，每一類都牽涉用法與適應症，稍有不慎便可能「賣錯」。在少子化與人員流動並存的缺工環境下，杏一將AI定位為「減壓工具」，一方面導入客服與內部SOP查詢，讓門市與分區人員即問即答；另一方面以平板輔助，掃描商品放大標示、同步解說，降低新人上手門檻，也提升顧客對專業度的感受。

因涉及法規和資料安全，AI尚未跨入診斷層級的應用，不過，大樹也開始規劃下一階段策略——透過AI分析個人生理數據，結合健檢、抽血與生活習慣，推動「個人化保健品配方」訂閱制。未來消費者可依健康變化，每季收到調整內容的營養包，從銷售轉為「長期陪伴健康」的新型態經營模式。鄭明龍直言，「AI能讓過去只有抗衰老中心VIP才能享受的客製服務，變成一般人也能用的智慧健康顧問。」

先幫顧客初步篩選 AI成為藥局小幫手

除了減壓與客製服務，業者也探索AI在營運端的應用。諾貝兒旗下丁丁藥局正測試與明基（BenQ）合作開發的「AI營養小助手」互動式大螢幕，讓顧客在藥師介入前先依症狀初步篩選產品；並與政府合作推動5G無人機送藥計畫，用於偏鄉緊急配送，預計最快明年下半年落地。

諾貝兒數位電商企劃處處長陳一徹表示，「AI營養小助手」同時內建在丁丁藥局的官方APP，讓民眾可直接透過螢幕或手機諮詢健康相關問題，並推薦店內實際販售的商品，目前還在規劃中的還有導入3D店內情境導航功能，協助顧客在店面中快速定位商品所在貨架。