統一超董座羅智先說「願意付費才是真會員」 超商會員經濟將迎巨變？

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統一超商今年4月推出首個年費制會員方案「OPEN!PRIMA」，在7-ELEVEN既有1,800萬名會員基礎上，首度嘗試以年繳711元的方式收費。此舉引發市場關注，超商業者過去一向以「低門檻、大量會員」為導向，統一超此次卻反其道而行，透露超商未來會員經濟將迎來哪些轉變？

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統一超（2912）董事長羅智先日前在股東會後受訪時直言，「最羨慕有一家零售業是會員制，那才是真正的會員，每一年會願意繳費給你，才是真正的會員。」他口中的這家零售業，業界普遍解讀是指好市多（Costco）。他表示，傳統的「填寫電話號碼就能註冊」的會員制，已不再符合統一超對於會員經營的期待。雖然目前全台會員總人次號稱達七、八十億，但統一超希望尋找的是更有價值的「真會員」。

願意付費才是真會員

所謂「真會員」，關鍵在於「願意付費」這一門檻所帶來的消費承諾與品牌黏著。羅智先坦言：「現在幾千萬會員，透過電話登記就可以，不是我們想要追求的。我們希望有更高層次的會員關係，對願意付費的會員，應該提供不一樣的應對方式。」這代表統一超對會員經營的期待，已不僅是數量的擴張，而是質的提升。

統一超表示，訂閱制「OPEN!PRIMA」以低加入門檻搭配點數加速累積機制為誘因，鎖定對OPENPOINT有高度使用意願的消費者。不同於先前以單品預購為主的訂閱型態，「PRIMA」強調的是會員身分的專屬性，會員除可享受點數加倍累積，也可橫跨超商、藥妝、加油站、網路書店、餐飲等多元場景回饋。據了解，至今上線不到2個月，已吸引超過2萬名會員訂閱，顯示具高黏著度、高貢獻值的用戶對此制度有一定接受度。

有繳費心情完全不一樣

然而，羅智先也指出，「目前仍在學習階段」，他認為「有繳費的會員，心情是完全不一樣的，你就要天天花心力去思考怎麼滿足他們。」對統一超而言，這不只是推出一個會員產品，而是重新檢視集團會員經營策略的起點。

事實上，台灣主要超商業者皆積極佈局會員經濟，但經營模式各異。全家會員數已突破1,900萬，透過APP分眾行銷與健康生態圈等功能，擴大服務觸角，也導入AI翻譯功能服務新住民與移工會員。萊爾富則在今年2月推出會員分級制度，根據消費頻率區分黑卡、白金卡、金卡，針對不同等級給予專屬優惠與購物金，盼提升黏著度與客單價。OK超商則主打「點數變現金」方案，強化點數價值感。

相比之下，統一超想要推動付費制的路徑較以往不同，更接近國際零售業如Costco、Amazon Prime所推行的高忠誠度經營邏輯。羅智先指出，目前會員制度推行的最大挑戰不在初期加入人數，而是「明年會不會續訂才是真考驗」，意即這項制度能否長久營運，仍取決於統一超能否提供讓消費者「願意每年付出金錢認同」的價值服務。

此外，此番轉型也象徵統一集團從通路規模競賽，轉向深化顧客關係、經營會員生命週期的策略轉折。羅智先表示：「展店與創新不能停。」他認為零售服務業在各事業體中成長最快，是因為社會對其需求變化迅速，具彈性也更貼近消費端。未來會員制若能成功轉化為穩定且可預測的營收來源，也有助於統一超提升獲利品質與抗波動能力。

整體而言，統一超此次推行的付費訂閱制，不僅是會員制度的一次升級測試，也代表超商業態邁向高端服務與差異化經營的重要信號。羅智先口中的「真會員」，未來將成為統一超在紅海競爭中，掌握消費者關係的關鍵核心。