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蝦皮挺品牌賣家 拓數位版圖

提要

解析三大電商趨勢 消費保障、CRM經營、零售媒體廣告成決勝關鍵

蝦皮購物展望2022下半年三大銷售賦能為消費保障、CRM經營、零售媒體廣告。蝦皮購物/提供
蝦皮購物展望2022下半年三大銷售賦能為消費保障、CRM經營、零售媒體廣告。蝦皮購物/提供

本文共797字

經濟日報 記者彭慧明/台北報導

進入2022下半年,面對快速變化的電商市場、疫後台灣及全球漸走向病毒共存新常態,蝦皮購物指出,作為台灣電商龍頭,持續致力幫助品牌賣家擴大數位版圖,並解密2022年下半年三大電商趨勢,分別是消費保障、客戶關係管理(CRM)經營、零售媒體廣告,剖析品牌經營消費者關係、提升訂單量轉換的關鍵突破口。

蝦皮指出,趨勢一:「消費保障」成網購決勝關鍵,蝦皮商城升級「品牌旗艦店」識別,助品牌平均消費金額翻倍。今年蝦皮商城三大保障「15天鑑賞期」、「蝦皮安心退」、「正品保障」升級,與「品牌旗艦店」規模擴大至超過600間,加上國泰世華蝦皮聯名卡「品牌旗艦店」專屬優惠券,蝦皮商城流量與訂單數持續上升趨勢,今年3月服務擴大至蝦皮購物全站賣家後,短短二個月平均退貨處理時間減少近20%。

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趨勢二:CRM躍升疫後銷售賦能「心」關鍵。經濟部技術處指出,「CRM成為疫後顯學」,銷售賦能(Sales Enablement) 概念更重要,消費者對個人化體驗的要求攀升,第一手資料留存的重要性跟著提升。

蝦皮購物去年起打造「品牌會員制」,讓品牌透過蝦皮購物平台就能享有消費數據平台(CDP)的基本功能,深化消費者與品牌的互動。蝦皮購物統計,品牌會員制創立後,品牌會員重複購買率高達50%,第2季品牌會員店家數成長超過60倍,訂單量成長幅度可觀。

趨勢三:零售媒體廣告成為訂單直通車。蝦皮購物在2020年發展零售媒體,零售電商媒體三大優勢包括電商平台擁有第一方數據,電商平台營運後台整合「歸因系統」,幫助品牌追蹤綜合廣告成效,電商平台開放站內數據,零售媒體廣告助品牌掌握購物歷程。

蝦皮購物兩年前推出「蝦皮 X Facebook廣告」、「蝦皮 X Google廣告」 協作廣告模式 ,其中「蝦皮 X Facebook廣告」領先同業開放站內數據,至今有超過1,700個品牌賣家使用,2021年使用此廣告模式之品牌廣告業績年增近2.5倍。

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